中行山东分行青岛管理部杨海琴网谈

    留言板 在中行柜台取了2万5，其中2万原封不动拿到建行，原封不动的，结果发现里边夹了一张假币。前后还不到一个小时，建行那边的工作人员让我拿着假币的证明单去中行那边说说，中行柜台那边说是离了柜台就不承认的，应该当面点清——难道柜台里递出来的钱我还拆开来一张一张看过？！我又不是钛金狗眼，还能强得过柜台里的机器？

    到这里还顶多是自认倒霉，我手抽又打了95566，想着问问有没有啥别的解决方法，就算没有也投诉一下柜台失职。客服问了经过、腰封有没有拆过之类的问题，我也都回答了，客服那边转口就来一句——“钱款离了柜台就不负责的，因为离开之后两个银行之前没有监控，谁知道是不是你自己塞进去的。”当时真的是一口气没上来，我吃饱了撑着往腰封没拆的整沓纸币里塞假币？！我疯了才这么别出心裁地跟银行过不去？！我自认没这个能耐也没你这么天才的想法！！要不是工资卡我真想当场就消了账户作别中行，这小老百姓的，胆子也小，担不起讹诈银行的罪名。

    就算不承认，那不承认就了呗，反正咱小老百姓的也惹不起你大银行，不必这么辱人吧？平白丢了一百不说还被质疑人品……

    希望中行领导督促下面的员工的服务态度！跪求

    杨海琴 这位网友,您好！首先对于您办理业务的不愉快经历表示歉意。作为国家的金融机构，我们始终加强对网点和员工的识假、反假培训，不断提升员工的识假、反假业务水平，我们相信网点业务水平不断提高的同时，也同样感谢客户对我行的理解、信任和支持。对于您所反映的问题，因您并未提及具体网点名称和办理业务的细节，请您提供一下95566受理您问题的席位号，便于我们对情况做进一步的了解和处理。借此机会，也建议广大客户在银行办理相关业务时，仔细当面清点所取金额，可以要求柜面人员帮助复点，也可以使用银行在柜台上为客户配置的点验钞机等设备。对于网点因服务态度等服务工作中的不足，我行会进一步加强网点服务培训和管理，为广大客户提供更优质的服务，感谢您的理解和支持。

    留言板 自从在贵行存了一定数量的存款，就经常收到贵行的理财信息或祝福，理财信息烦人，祝福信息欣慰。真想把存款转到其他银行？

    杨海琴 您好，首先感谢您对中行的信任。因不了解您的具体情况，根据您所提供的信息，初步判断您已符合我行的理财客户标准，为给您提供更加周到的服务，我行会向您定期发送理财产品信息提示或祝福短信。如果您不希望收到这类短信提示，您可以向理财经理反馈意见，我行会进行维护修改；如果您还未申请理财卡，可以向您的开户行提出申请。如果以上渠道还是不能解决您的问题，您可以致电我行客服中心95566，由客服中心协调帮您解决问题。感谢您的理解，祝您万事如意！

    留言板 我去年在中行贷的款，执行基准利率上浮10%，现在都基准了，也没听说国家在调整利率，这都是哪规定的

    杨海琴 网友，您好，感谢您对中行的关注！个人存贷款基准利率及浮动限额标准是由人民银行统一制定。我行参照人行的基准利率，考虑资金成本、风险因素和市场因素进行合理定价。

    结束语：

    杨海琴 感谢网民朋友们的积极参与。由于时间关系，仅对部分网友的问题进行了解答，其他没有解答的问题，我们将在下线后给予答复。刚才，网民朋友提了很多的宝贵意见和建议，我们会认真学习，不断提高中行的服务水平和服务能力。再次感谢市纠风办和青岛新闻网为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢大家！