车之家撤店卷走会员预付费

    如今，各类商家为了揽客户，纷纷推出了会员卡服务，虽然会员卡的优惠看上去很诱人，但目的只有一个那就是留住消费者。不可否认，会员卡消费如今已经成为一种趋势，从吃饭、购物、健身、娱乐，到洗车、看电影、美容美发等，会员卡已经渗透到我们生活当中的各个消费领域，成为我们生活中的一部分。但是，在得到优惠的同时，消费者却忽略了会员卡背后的消费风险，一旦“人去楼空”，预付费卡的钱将很难找回来，会员卡正遭受着一场“诚信危机”。

■事件一办会员卡打折还送礼

    据王女士介绍，她在香港西路上的一家企业工作，附近有一家名为“车之家汽车养护中心”的洗车店，由于这个店离她工作的单位很近，所以王女士经常去那里洗车。“他们工作人员的态度一直不错，洗车也挺便宜的，去的次数多了后，他们就建议我办一张会员卡。”王女士告诉记者，当时几名员工基本上是年轻人，很会推销服务。每次来洗车，这些工作人员都会不厌其烦向王女士推销会员卡，说辞大同小异，无非办了会员卡就可以享受一些优惠服务，以及抽奖获赠礼品等“实惠”，而会员卡充值从200元起步，没有上限。王女士架不住工作人员反复劝说，办了一张会员卡并充值200元。

贴张字条人去屋空

    办了会员卡后王女士一次也没用，前几天她开车来到“车之家汽车养护中心”，发现这里不再像以前一样需要排队清洗，而是空空如也。王女士下车一看，发现在该洗车店的门口贴了一张白纸，上面写着：“本洗车店于2012年3月1日迁址至京山路26号，特此通知。”“开始我也没多想，以为就是搬家了。”王女士说，事后她还特意跑到京山路去洗车，但她在京山路转了好几次也没有发现这家店的新地址。

公示的新地址是假的

    昨天下午，记者来到香港西路16号甲，发现在这个大院里有许多汽修店，各家店前都停了很多前来维修的汽车，只有一家店没有车。记者走近看到，这家店正是“人去楼空”的车之家汽车养护中心。透过玻璃门记者看到，屋子里面的东西搬得差不多了，只剩下一张写字台。随后记者到周围修车店打听，周围的人听到这家店也是直摇头。“来我们这里修车的客户有很多都在他家办了会员卡，现在他们跑了，客户还以为我们跟他们是一家的。”维修工小王告诉记者，这家店就是不干了，而不是搬家了。

■事件二美容店搬家客户不知

    市民张女士介绍，去年8月份，她在一家瑜伽健身俱乐部给女儿报了一个瑜伽班。“当时为了方便，就办了一张会员卡，在里面存了1000多元钱。”张女士告诉记者，去年9月份，暑假期间她带着女儿在店里学了不到10次，随后开学就没有再去，到了寒假，她带着女儿再去的时候发现健身馆已经关了门，店门口贴了一张招租的广告。“我拨打招租电话，对方说自己不是健身馆的，然后就挂断了电话。”张女士告诉记者，随后她又按照会员卡上的电话打了过去，电话一直无人接听。“这个店到底是关门了还是搬家了？”张女士说，她没有接到店家的通知，担心自己的钱没了着落。

    ■各方说法业内介绍： “圈钱”频发成行业乱象

    “说白了这其实就是一种非法圈钱行为，这样的事在美容美发、健身、洗车行业并不少见，老板人间蒸发，大多数顾客只能自认倒霉，即便想追究也很难有结果。”多年经营洗车行业的刘先生告诉记者，他在这个圈子里摸爬滚打了十多年，对这种事已经见怪不怪了，一些人就是摸透了顾客的心理，所以才频频发生这样的事，刘先生直言不讳地说，经营不下去就跑，既省了债务又赚了大量会员卡里的钱。“很多人都认为这只是个经济问题，但其实还是个道德问题、诚信问题。”刘先生说，一些店家都存在这样的问题，消费者在没办卡之前是上帝，交了钱之后立马变脸。工商提醒：市民办会员卡需谨慎工商部门的工作人员表示，如今，美容、美发、洗车等行业都会向顾客推销预付式会员卡，只要消费者预存一定数量的钱，就可享受折扣不等的优惠，但个别商家为顾客办卡后就玩 “蒸发”。而且大多数所谓的会员卡，只是一张简单的卡片，上面标有卡号或消费者的名字，高级一些的可能会有面值标记，简单的可能连卡都没有，而且几乎每张会员卡背后，都有所谓的《会员须知》，不外乎3条：售后不退款、特价不打折、解释权归本公司所有。工商人员表示，大部分发放会员卡的商店在办卡时只提供口头约定，即便签订了办卡协议，书面协议也由店方留存，一旦遭遇纠纷，消费者在不知详细条约的前提下去交涉，很难讨到说法。在目前这种情况下，他们不主张消费者买储值卡或会员卡。

律师说法：诈骗将面临刑事处罚

    对会员卡存在的问题，岛城律师事务所的徐立鑫律师认为这种消费形式存在很多问题。首先，会员卡消费是一种预期消费，消费者首先付出了一定额度的费用，而消费行为并没有发生，这中间必定存在不确定因素，都可能酿成损失；其次，会员卡消费是一种分次消费，是消费者在一定时期内分段消费。在这期间，商家都可能进行投机行为。

    徐立鑫律师认为，经营者是以非法占有为目的，用隐瞒出兑店铺的方法，使消费者损失财物，这种行为属于诈骗。根据《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》关于诈骗罪的解释：“个人诈骗公私财物2000元以上的，属于‘数额较大’。个人诈骗公私财物3万元以上的，属于 ‘数额巨大’”。如果经营者达到诈骗罪立案标准，将面临刑事处罚。

专家观点： “圈钱走人”是诚信缺失

    中国工商银行青岛支行办公室主任袁明先表示，频频发生“会员卡”商家人去楼空事件，突显了市场上一些商家唯利是图，缺少信用的问题。他认为，无论是经营者恶意诈骗，还是经营不善关门，消费者最终都是弱势群体。他说，市场经济是法制经济、信用经济的统一体，我国的市场经济是法制领先于信用，于是就造成了市场经济主体对信用经济认识不到位，频频出现了信用缺失的现象。

    “对于商家来说，自身的信誉度、社会公众的好口碑才是发展的关键。”袁明先说，目前我国市场经济的信用机制正在完善，商家的信用档案应该在各行政、金融部门存档，不遵守信用原则的商家要被市场经济所淘汰。因此，目前各公司、企业应该做的是推动市场经济的信用大环境，而不是失信于顾客。

工商警示：商家不诚信列入黑名单

    “现在国家正在工商系统逐步建立一套诚信体系，这种不诚信的经营者如果想再经营企业，肯定会有所限制。”工商部门的相关工作人员告诉记者，他们在一步步地对预付卡经营者实行信用分类监管，对携款隐匿、恶意侵权、严重违法等侵害消费者权益的企业和负责人降低信用等级，实施重点监控，直至列入黑名单，并在信用分类监管系统予以提示警示。在办理年检验照、注册登记等工商业务时，对其进行重点审查，加强信息沟通，督促其及时解决消费争议。四招教你防陷阱

    徐立鑫律师表示，消费者在进行预付费消费时应注意：第一，在办理预付费式消费卡时，最好按照自己的实际需求购买预付费消费卡，不要贪便宜，以避免承担过多风险。此外，对于服务期限较长的预付费卡更要提高警惕。第二，消费者要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，以免上当受骗。第三，不要听信商家的口头承诺，最好签订书面合同；在合同中详细约定预付费式消费卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，保存好票据及合同，以便日后用于维权。第四，一旦选择了预付费式消费方式，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，如发现异常要及时向有关部门咨询或投诉、举报。

    本版撰稿摄影 记者 徐栋