克莱斯勒中国回应央视报道 取消该经销商授权

    克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司关于指南者报道的回应：

    对央视有关的报道，公司立即开展了相关调查。

    就2009年底左右进口到中国的150台指南者豪华版车型，因生产原因和标准配置相比缺少胎压监测系统及前排座椅侧面辅助气囊两项配置的问题，公司于2010年3月要求经销商就未出售的车型在达成销售前向消费者明确说明配置情况，就已经出售的车型主动联系消费者解释告知相关情况并提供相应补偿。公司已再次督促相关经销商彻底落实此问题的解决。

    针对央视报道中提及的淄博久盛经销商在销售指南者“世界杯特别版”中存在的问题，经核查，该事件系淄博久盛经销商借厂家开展统一营销活动之际，在厂家不知情的情况下，并擅自调整配置和价格，用私自采购的未经认证许可的配件改装成所谓世界杯限量版进行销售，误导消费者。该行为严重违背了克莱斯勒要求经销商对中国消费者服务与销售政策，影响了克莱斯勒的品牌声誉。

    对此事件，我们处理举措如下：

    · 责成经销商向该消费者作出诚恳的道歉。

    · 责成经销商向该消费者提供一辆全新2012款指南者。

    · 取消对淄博久盛经销商指南者的销售授权，直至其完成厂家要求的全方位整改。

    · 举一反三展开对其他经销商的销售督查，一旦发现类似的严重违规行为，将严肃处理。

    感谢媒体及广大消费者对克莱斯勒产品在销售和服务过程中的监督，我们也将继续督促提高经销商的服务水平，为消费者提供更优质的产品与服务。