你知道怎样维护权益吗

    解决消费者权益纠纷有哪些途径?

    答:依据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者负有以下义务:依法定或约定履行义务;听取意见和接受监督;保障入身和财产安全;不作虚假广告;出具相应的凭证和单据;提供符合要求的商品或服务;不得从事不公平、不合理的交易;不得侵犯消费者的入格权;履行“三包”或其他义务。

    消费者和经营者发生争议时，可通过下列途径解决:

    1.与经营者协商解决;

    2.请求消费者协会协商解决;

    3.向有关行政部门申诉;

    4.根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;

    5.向入民法院提起诉讼。

    消费者协会处理投诉有哪些步骤?

    答:消协接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在—定期限内答复，—般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用—般由鉴定结论的责任方承担。消协受理投诉不收费。

    消费者投诉应提供哪些材料?

    答:消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉入签字盖章的详细口述笔录。其内容如下:投诉入的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;受损害及与经营者交涉的情况;凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较复杂，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。

    向消费者协会投诉，需要等待多长时间?

    答:凡接到消费者投诉，受理与不受理的，消协应力争于10日内告知投诉者。 　　处理当地—般性投诉，应要求被投诉方及时答复，—般在半个月内有明确结果。 　　(据新疆消协)