3.15消费维权紧绷“契约”弦不花冤枉钱

    现代商品经济的最基本特征，就是契约原则。但遗憾的是，在商品经济高度发达的今天，很多公众还是缺少契约意识，从而导致各种各样的消费纠纷发生。在上述“十大 忽悠”案例中，90%以上都跟契约有关。

    来看一则美容案例：市民李女士在某美容院办理了一张7000元的美容卡。可一年半的时间里，美容院转让了三次，美容师也经常换，美容手法也越来越差。李女士决定退卡。但反复找了美容院十几次，对方答复总是千篇一律：老板不在。无奈之下，李女士求助消协。在消协的调解下，美容院答应退款。但出乎李女士意料之外的是，办卡时75元/次，退卡时却变成了200元/次。面对如此霸王条款，消协也爱莫能助。原因很简单，李女士没跟美容院签订任何白纸黑字的消费合同。

    诸如此类因为没有契约而影响维权效果的案例不胜枚举。而关于保留维权凭证的忠告和提醒，有关部门喊破了嗓子，但最终还是年年岁岁事相似，岁岁年年人不同。从常理分析，没有哪一位消费者愿意被忽悠、被侵权，但为何在具体消费活动中，却做不到坚决用契约意识保护合法权益呢。原因大致分为以下几方面。

    首先，面子问题。近年来，公众的契约和维权意识有所提升。但是，很多时候，碍于面子或被商家一些花言巧语忽悠，在进行消费活动时放松了契约弦，最终陷入商家设置的各种消费陷阱中。

    其次，就是一些消费者宅心仁厚，结果，吃了口头约定的亏，赔了钱财又伤心。此种现象，在一些租赁事宜中经常出现。比如说，务工人员租房子，找到房东一谈，看价格挺合适，于是爽快成交。把钱交给房东后，没有任何书面合同，也丝毫不管对方是否是真正的房东。结果，不几天，真正的房东出现了，要求租房者退房。而收租金的房东，原来是二房东甚至三房东……

    最后，就是“馅饼心理”。在本报接到的数百个消费维权电话中，其中因为消费者贪小便宜吃大亏的案例不胜枚举。事实上，很多消费陷阱，只要消费者稍有些戒备心理，就不会中招。但现实生活中却是，消费者宁肯信其有、不可信其无。有的甚至对一些商家天花乱坠的忽悠、炒作，还抱着一种捡便宜的心态，在具体交易中，也缺乏契约精神，结果可想而知。

    在现实生活中，真正讲究契约原则的公众，不但不会栽面子，还会得到商家的尊重和敬仰。而那些稀里糊涂充当冤大头的主，却往往成了商家的笑料。而一座契约城市的最终形成，首先依靠公众契约意识的井喷和坚守。鉴于此，时刻紧绷契约弦，不仅是对自己负责，也是对所在城市和社会负责，赶快行动起来吧。