地暖爆裂家中发水灾 工商替消费者维权补偿3000元损失 

    家住青岛市四方区的消费者陈美华2011年10月在四方区长沙路建材市场一业户处购买PEX管，用于家中地暖装修。供暖开始半月后，地暖管子发生爆裂，将家中浸泡并且造成损失近3000元。事故发生后，陈美华多次找到销售商理论，要求对方给予赔偿，但是销售商以“生产厂家答复，其出厂的产品符合质量标准，出现问题系用户安装不当造成的，他们不是我们单位的。”为由，拒绝了消费者的赔偿要求。无奈之下，消费者投诉到四方区消保委。

    在调查中销售商所出具了厂家的生产资质及产品质检报告，经查均为合法有效，销售商坚持称事故的原因是装修工安装不当造成的，另据陈女士讲负责家庭装修的工人是PEX管销售商委派的，并且陈女士出具了装修时对方的单据，通过对装修人员的调查指证，确认陈女士所述属实。

    根据《山东省消费者权益保护条例》第五十九条之规定，“经营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规以及本条例的规定承担民事责任。经营者承担赔偿以及其他民事责任后，属于生产者或者其他单位、人员的责任的，已承担责任的经营者可以依法向负有责任的生产者或者其他单位、人员追偿或者要求其承担其他相应责任。”据此，消保委认为，不管是因为产品质量原因还是工人操作不当的原因造成管道爆裂，销售商都应该承担全部赔偿责任，在赔偿消费者损失后，再依法向负有责任的生产者或者其他方追偿。经多次调解，商家最终赔偿消费者3000元全部损失，消费者非常满意。

    《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”此案中，首先消费者陈女士在此销售商处购买了PEX管，为了给该经营行为配套，该销售商又为陈女士委托了安装人员，虽然这些人员不是销售商单位的，但这些管道的装修行为，也是为前面的销售经营行为配套服务的，应当视为该销售商的经营行为。《消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”消费者有权要求商家承担赔偿责任。该销售商赔偿后，可根据与装修方达成的协议，进行追偿。

    提醒消费者注意保留号有关证据，进行索赔。