新业广场海洋贝贝撵人“伤自尊” 商家称职责所在

    青岛新闻网讯 “当时我正在办理入场票据，孩子就高兴地想跑进去玩，不料却被看门大妈粗暴地撵了出来，后来我再劝他进去玩，孩子就怎么也不想进去了。”孩子的姥姥王女士（化名）说起小外甥在新业广场海洋贝贝儿童乐园的遭遇时，感慨现今儿童教育机构工作人员爱心缺失，只考虑机构冰冷的制度，而忽视了对孩子幼小心灵的呵护。对于此事，记者随后进行了采访。

    孩子乘兴游玩被阻 检票员只强调机构制度

    王女士称，她在新业广场的蒙氏教育机构亲子园给孩子办了卡，当时便被告知可带孩子凭此卡去同是一家的新业广场海洋贝贝儿童乐园内游玩。3月10日那天，她领着小外甥去海洋贝贝儿童乐园玩，在她去柜台办理进场的票据时，玩乐心切的孩子激动地往儿童乐园里跑去，结果被门口检票的工作人员一把拦下，样子很凶地直接阻止孩子入场。“这时，我的票已经快办好了，看到孩子被他那样口气生硬地挡在门外，心里很不舒服。这时，小孩子的自尊心大概受到了伤害，他退到我的身边，我拿着办好的入场票过来想带他进去玩，可是无论我怎么劝，孩子都说他不想进去了。”王女士想起检票人员对孩子简单粗暴的应对方式，居然就那样凶巴巴地直接将一个仅有三四岁的小孩子赶出来，心里觉得气愤难耐。

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    “随后，我跟检票人员理论了起来，我觉得她没有权利这样对待一个单纯的孩子，孩子想进去玩是正常的，况且我们也办理了入场票，她不让孩子马上进去也没关系，可以态度温和地解释给孩子听，并不一定要采取这样粗野蛮横的方式，她明显缺少儿童教育机构工作者应有的爱心与素质，事后非但没有道歉，还依旧蛮横粗暴地强调他们机构的所谓制度。后来，我找到儿童乐园的经理反映此事，经理只是说会处理，至今也没有给我任何答复。”王女士对记者说，检票人员可能只想到了制度，但是她的举动却伤害到了孩子的幼小心灵，这件事对孩子的自尊心打击很大。现在，无论她怎么劝导，孩子都不愿再入园游玩了，还说他以后都不想再来这里玩了。

    王女士表示，机构有制度可以理解，但是作为一线儿童教育机构的工作人员，像事件中出现的、这种素质与态度的检票人员，实在不适合做此类的工作。

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    随后，记者联系到新业广场海洋贝贝儿童乐园的一位杨老师，她表示：“对这个孩子的经历我并不了解，要询问经理具体情况后再做答复。”过了一会儿，记者接到杨老师回复电话，她解释说：“按儿童乐园的制度与领导规定，没有票是不能进场的，周末来儿童乐园的人比较多，工作人员有职责把好关。当时，检票人员不让孩子入场，这位孩子的家长可能语言也比较激动，双方才闹的不愉快。”

    谈到儿童教育机构工作人员的爱心问题，杨老师表示：“按理说对员工的这方面是有要求的，但亲子园与儿童乐园方面是两个管理系统，亲子园是园长管理老师，儿童乐园是经理管理员工，可能员工方面对儿童教育了解不多，处理方式把握不好分寸。”最后，杨老师希望这位家长能带孩子直接到新业广场来当面协调此事。

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    最后，记者又拨打了新业广场的客服电话，一位工作人员称负责海洋贝贝所在楼层的负责人不在，向上反映情况后会给答复。记者等到下午，接到一位负责新业广场运营的万女士的电话，她对此解释说：“已经与海洋贝贝儿童乐园的经理联系过，事情正在调查中，是否属实需要与消费者联系后再做回应。”

    当记者问及新业广场对其商场内租户是否有管理义务时，万女士表示：“有一定要求，制定过像商户手册及营业员管理手册之类的规定。”本网将继续关注此事。（青岛新闻网记者）

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