旅行过年很时尚 选错旅行社就遭殃

    近日，家住李沧区沧口公园附近的姚女士来到李沧消费者协会永安路基层分会进行投诉。姚女士在网上团购了一个结婚旅游项目，但是在用手机短信兑换时发现商家已经不经营了，经过工商部门调查了解，商家信息并不完全真实，找寻较为困难，没有帮姚女士挽回损失。

    近年来利用春节假期全家进行旅游过年的人数不断增加，随之相关的投诉在总投诉中所占的比例也在不断增加。根据中国消费者协会发布的《2010年全国消协组织受理投诉情况分析》一文显示，2010年，旅游投诉量同比增长38.5%，而2011年消费者协会永安路基层分会接到的旅游投诉量与去年相比有增无减。

    总结今年一年的旅游投诉情况，发现消费者反映的问题主要集中在以下几个方面：第一，合同纠纷。消费者在与旅行社签订合同时存在不少格式条款但消费者并没有注意，往往因为合同内容较长，字数较多，字号较小等原有不愿意仔细阅读。但是在旅行过程中发现旅游公司未征得消费者同意擅自改变线路行程，增加收费景点，存在很多与当时双方交谈时不符的地方。合同中也没有对违约责任进行明确规定，造成追责困难。第二，强制消费问题。消费者反映在旅行途中存在硬塞购物安排，让消费者很为难，购买后产品存在质量问题后，旅游公司推诿称是消费者自愿购买的与他们没有什么关系，不愿承担责任。第三，欺诈行为。有的消费者选择旅行社时选择不慎结果旅行社卷钱走人。现在流行网上团购，团购由于实体店不详等情况也会存在欺诈行为。

    针对上述情况，永安路基层分会工作人员提醒广大消费者在选择旅行社时一定要选择正规可靠地公司；签订合同要认真仔细不要怕麻烦，合同中要明确责任，同时，行社也有义务保障消费者的人身财产安全；团购旅行社时尽量在团购之前先去确认一下实体店的经营规模及服务质量再进行团购，即使是团购的在团购之后也应该签订正规的服务合同。

    春节临近，为了让广大消费者度过一个开心快乐的春节，工商部门一直在行动。如果消费者有什么问题可以通过以下方式反映：一是拨打12315投诉热线，二是工商短信平台106353212315，三是市消保委电话96009315，四是到当地工商所进行投诉。（孙爱军 刘晓杰）