李沧商场实施消费投诉三级接待内控机制

    青岛市工商局李沧分局在辖区海博家居、兴邦茶城等商场、超市和市场建立客服中心，实施客服工作人员、部门负责人和企业负责人消费争议三级接待内控机制，对消费投诉做到不出柜组不出部门不出商场，凡消费者合理的维权诉求按照三项原则先行赔付，即责任分不清的以店为主，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，切实保证消费纠纷快速赔付无障碍退换货。图为工商人员指导客服人员处理消费者投诉。