购卡退卡两重天 约定消费防风险

    青岛市民徐女士在某洗浴中心购买了300元的洗浴票，票上标明了有效期限。两个月前，洗浴中心因重新装修停业，徐女士要求将洗浴票延期，洗浴中心称没问题，到时可以继续使用，结果等到洗浴中心装修完毕重新开业的时候却变了脸，改称徐女士的洗浴票已经过期不能继续使用。徐女士将此事投诉到了青岛市工商局李沧分局，经过工商人员的调解，洗浴中心同意将徐女士洗浴票延期使用。

    高先生在某健身会所办理了500元的消费卡，可享受每次汗蒸10元的计费标准，但是仅使用2次后，该健身会所将汗蒸项目取消并且拒绝退款，经工商人员调解后退还消费者480元。

    王先生在某大酒店办理的游泳卡，卡上并没有标明有效期限，去游泳时却被告知已经过期，王先生投诉要求继续使用，经过调解，酒店同意为王先生更换了一张游泳卡继续使用。

    刘女士在某美容院一次性交款6000元办理了期限为两年的足疗卡，当时承诺可以无次数限制不记名使用，家里的两个老人就分开轮流去消费，用了一年时，美容院因更换了经理不同意继续消费，称如果两个人使用就只能消费一年，经工商人员调解，美容院最终为刘女士退还了一年的费用共计2800元。

    以上这4个投诉，都是针对约定消费的，据工商李沧分局统计，2011年，他们接到有关约定消费侵权的投诉或申诉就有84件。

    工商人员介绍：目前，以“消费卡”、“会员卡”、“优惠卡”、“套票”等方式招揽客户，在酒店宾馆、健身娱乐、美容美发、洗染洗浴等服务业中颇为流行。这种先付款后服务的约定消费，本是件双赢的好事，但由于某些商家的不正当操作，使消费者不得不面对一定的风险。出现问题想退卡时，往往会遇到与当初购卡时的笑脸截然相反的“终止消费退款难；信誉质量保证难；虚假承诺兑现难；企业变更履约难。”等难题，使自己的财产受到损失。

    工商部门提醒消费者，约定消费应当注意四个问题，一是对长期或者高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高，风险越大；二是对规模较小，开业时间较短等商家提供的约定服务，要慎重选择；三是掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头宣传和承诺；四是一旦选择了某种约定服务，应按照约定条款及时消费，发现异常可拨打12315咨询或者投诉。