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三个菜4000元,一条鱼6000元……海南三亚,因为一场宰客风波,成为今年春节的关注焦点。而崂山则是青岛的一张旅游名片,为了避免类似的事件发生在青岛,昨日上午,崂山工商局专门在崂山风景区召开会议,建立崂山风景区消费维权一体化格局,工商、公安、旅游等12部门成立崂山风景区消费维权领导小组,设立22个消费维权点。风景区一千多家经营单位的代表也到会签署了承诺书。今后,游客到崂山景区吃饭时,店主需要先让游客在价格确认单上签字,一旦发生消费纠纷,游客可以获得先行赔付。据介绍,试点后这种维权模式或将在全市推广。 12部门联合维权 据崂山区工商局副局长毕德家介绍,此次海南“宰客门”事件给了他们很大的启示,随着青岛旅游旺季到来,各种旅游投诉也开始增多。为了维护青岛旅游的形象,崂山区工商局将与公安、风景区管理局等12部门建立“一体化”消费维权领导小组。为方便游客投诉,领导小组将在流清、巨峰、太清、棋盘石和仰口设立5个消费维权服务站,并设立22个消费维权服务点。同时,将在景区成立应急指挥中心,12315投诉热线24小时服务,热线接到游客投诉后,会第一时间转到离游客最近的消费维权服务点,执法人员最快15分钟就可以赶到现场调解。 “这样就能用最短的时间解决纠纷。 ”崂山工商分局景区工商所王瑞刚所长告诉记者,由于崂山风景区面积太大,过去执法人员接到游客投诉后需要很长时间才能赶到现场,影响了处理效率,而现在最近的维权点就可以解决。 菜单游客签字算数 王瑞刚所长介绍,以前旅游旺季时,他们也经常接到游客关于农家宴宰客的投诉,但由于游客吃饭时没有要收据,店主又一口否认宰客,执法人员赶到后面临取证难问题,给维权带来一定困难。为了从源头减少这种情况出现,工商和相关职能部门对景区内的餐饮业会进行统一规范,签署经营承诺书,景区内所有饭店菜品必须制成价格公示牌,悬挂在店内醒目的位置。同时,店家要使用工商部门统一制定印刷的规范菜单,该菜单一式三联、一份店家保存、一份交由工商备案,一份由顾客餐前确认价格后留存,“这样游客就能消费得明明白白了,不会再发生宰客情况。 ” 游客可获先行赔付 据了解,游客到青岛旅游行程一般安排较为紧凑,而消费维权往往需要较长时间,多数游客没有时间等待赔偿款。为了解决这个问题,“一体化”领导小组将研究出台 《崂山风景区旅游投诉先行赔偿办法》,组织景区业户签订“先行赔偿”协议,按协议签约商户须交纳一定消费维权保证金,当游客合法权益受到侵害时,只要能够提供充足证据,消保委确认后可及时启用“先行赔付”保证金赔付消费者,事后再向经销商追偿,从而为游客提供便利。“这样游客就能在最短时间内获得赔偿。 ”王瑞刚所长说,这样就避免了游客带着怨气回到家乡,再在网上发帖子批评青岛旅游。 聘请村民进行暗访 据介绍,为了对个别不法商家形成震慑作用,领导小组还建立了监督机制,将聘请景区内社区和街道的村民等担任消费维权联络员和监督员,参与日常的消费维权工作,不定期对商家进行暗访,将暗访情况汇报给工商执法部门。同时,将依托大众媒体,对不法商家进行公开曝光。记者了解到,为了起到奖优罚劣效果,执法部门还将对经营商户进行评批,对于星级业户颁发牌匾,提升其在消费者心中的美誉度,从而带动整个景区的经营氛围好转。 记者了解到,崂山风景区将作为先行试点,一旦效果显著,该套维权机制将在全市推广。 |