特价商品告别不退不换霸王条款

　　每到销售淡季或换季的时候，岛城很多商家便纷纷打出了诸如“大减价”“特价商品”“有赠品”等诱人招牌来刺激消费。然而，当购买的特价商品或赠品由于客观原因需要退换时，消费者们听到的答复却往往都是“特价商品不退不换”、“赠品不退不换”，很多人对此也习以为常。近日，市民高女士就遇到了这种情况，但她却较上真儿了，在向工商人员投诉后，这才知道原来特价商品不退不换竟是霸王条款。今日上午，市工商部门发布了六个霸王条款。

　　遭遇

　　特价商品不退不换

　　“牌子上明明写的是10天之内无理由退货，怎么现在又说特价商品不退了！ ”2月21日，市民高女士在某家具店购买了2个“特价”柜子，回家摆放时发现尺寸并不合适，便找到商家换货。令高女士没想到的是，工作人员却以“特价商品不退不换”为由拒绝了她的要求。 “当时我买的时候，店里面牌子上写得清清楚楚，十天之内免费退货的，现在我来找你们，怎么就不承认了呢！当初买的时候也没有告诉我特价商品不能退啊！ ”与商家理论未果，高女士顿时有种上当受骗的感觉，无奈之下只得向工商部门反映。接到投诉后，工商人员立刻与该家具店负责人取得了联系。 “特价商品的确是不予退换的，当时在收据上都盖着特价商品不予退换的章，而且我们的宣传牌上也都写着特价商品除外。 ”随后，工商人员在店里仔细查看了一圈，这才在宣传牌的右下角看见一排极小的写着“特价商品除外”的字样。商场负责人表示，商家已经将条款告知消费者，因此即使出现问题也无需负责。

　　记者调查得知，“特价商品不退不换”已经成为了部分销售行业的潜规则，商家特价处理商品就是以防亏本，为尽快脱手避免麻烦通常会告知消费者不予退换，大多数顾客也基本接受了这一不成文的规定。

　　说法

　　降价也并不能免责

　　对于高女士的情况，工商人员向记者解释称，根据《消费者权益保护法》第二十三、二十四条规定，该家具店主应该承担包修、包换、包退的责任，而其宣传牌上写的“特价商品除外”的告示也是无效的。 “特价商品并不是瑕疵品，它是商家采取降价的方式进行促销的商品，仍然是合格的商品。所以商家应该保证其应具有的性能和用途。 ”工商人员表示，“特价商品不退不换”其实是商家自定的霸王条款。同时，部分店家所提出的赠品亦不在 “三包”内的说法也是不合理的，“根据《山东省消费者权益保护条例》第二十四条规定，当您购买商品附带的赠品出现了问题，仍然可以要求商家履行相关责任。 ”

　　相关链接

　　工商公布六大“霸王条款”

　　霸王条款1：“本店享有最终解释权”

　　霸王条款2：“特价商品不退不换”

　　霸王条款3：“买方在接到卖方提车通知后7日内须与卖方办理交接手续，逾期不办，其预付款作为违约金没收，并且卖方有权将该车另行销售。”“本协议生效后，如因厂家原因导致卖方无法按时交付车辆的，则买方有权选择解除合同，双方互不承担任何违约责任。 ” （车行）

　　霸王条款4：“质量问题发生后，乙方（旅行社）及时采取善后处理措施的，不承担违约责任。 ”（旅行社）

　　霸王条款5：“自接收衣服起一个月消费者不来取，衣物损坏、丢失本店概不负责。 ”（洗衣店）

　　霸王条款6：“除去制作相册的50张底片，其余底片每张收费10元。 ”（摄影店）