一辆事故车两个定损价 车险理赔成"糊涂账"

    核心提示

    前日，出租车司机吴师傅向本报热线反映，去年年底，他驾车在迎泽西大街太原理工大学门前发生追尾事故。事发后，他按规定报了保险，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称"中保"）定损中心随后展开理赔。然而，在此过程中，他发现定损员给出的定损价与中保95518客服提供的不一致，而负责维修的广汽本田汽车成田特约销售服务店（以下简称广本成田4S店）的维修过程也令人生疑。

     1 一辆事故车 竟有两个定损价

    去年12月22日，吴师傅驾车行至迎泽西大街太原理工大学门前时，不慎追尾了前方一辆本田飞度轿车，导致该车右后部受损。拨打了"122"后，交警赶来勘验了现场，认定吴师傅负全责。因车辆在中保投了交强险，吴师傅现场又拨打"95518"报了险。在飞度轿车车主主张下，中保定损中心同意受损车辆前往迎泽西大街流路口西侧的广本成田4S店，进行定损和维修。对此，吴师傅表示没有异议。

    在广本成田4S店，经过勘查和参考修理工意见，中保定损员马某给出了3375元的定损价。按规定，交强险财产损失赔偿限额为2000元。这意味着，吴师傅要自己承担1375元。当时，吴师傅没有多想，认可了这个结果，并于当晚6时20分将3375元钱打进广本成田4S店的账户中。次日，吴师傅从该店工作人员手中拿到一张"估价单"，发现上面的总价为2495元。工作人员表示"少了880元的倒车雷达费"，随即用手写方式补到了单子上。吴师傅注意到，单子上确有更换倒车雷达一项。当时，定损员马某告诉吴师傅，按公司规定，7个工作日内就可以赔付下来。

    去年12月31日，广本成田4S店完成了飞度轿车的维修。

    因迟迟没有拿到赔付款，今年1月17日，吴师傅向"95518"投诉了此事，并抱怨定损价有些高。客服人员回复称，中保公司系统显示吴师傅的定损价为2341元，并且维修明细上没有"倒车雷达"这一项。吴师傅当即问为啥自己拿到的定损价是3375元时，客服人员这样回答："交强险财产损失赔偿限额为2000元，我们定够了2000元就不往上加了。"吴师傅又问："那为啥定的是2341元？"客服人员反问："修车哪有正好修了2000元的？"这一对话过程，吴师傅做了录音。他认为，如果客服人员所说的是事实，那么中保这么大的公司在填写定损价时，未免有些随意，也是对客户不负责任的体现。2000元以外的钱确实无关保险公司利益，但却关系到客户的切身利益，中保本应认真对待。2月2日，吴师傅终于收到这笔迟来的赔付款。但一想到理赔中出现的"两个定损价"，吴师傅就十分纠结。

    2 "我的倒车雷达，咋让别人拿走了？"

    这个过程中，还有一个细节，让吴师傅有些恼火。

    当初定损时发现飞度车右后部的一个倒车雷达探头受损，需要更换。吴师傅并没有意见，撞坏了人家的就得赔。广本成田4S店人员称，虽然只坏了一个探头，但要换只能换一套（4个探头），费用为880元。需要说明的是，拆卸下来的旧倒车雷达理应属于吴师傅。但今年1月吴师傅电话询问拆下的倒车雷达时，广本成田4S店一位谷姓经理称"被飞度车主带走了"。吴师傅表明剩余组件和更换下来的配件属于自己，谷经理最初称："我们没有替你保管的义务，你也不及时来拿。"吴师傅认为，首先4S店有这个义务，其次他本人从未接到该店通知去取剩余组件，"我怎么知道飞度轿车何时更换雷达，更不知道车主会将东西带走"。后来，谷经理让吴师傅自己向飞度车主索要，吴师傅则认为这是该店的事。接下来，由于过年事情多，这件事就暂时耽搁下来。

    15日上午，为进一步了解此事，记者跟随吴师傅赶到迎泽西大街广本成田4S店。吴师傅此行有3个目的：取回属于自己的倒车雷达、索要发票、索取维修清单。工作人员称谷经理外出办事了，吴师傅遂拨通其电话说明来意。谷经理先指令工作人员为吴先生出具了发票（超出2000元部分），随后又称她已与飞度车主协调好了，让吴师傅直接与该车主联系索回雷达等物。

    经过联系，吴师傅与飞度车主约好取回物品的时间和地点。吴师傅对记者无奈地说："算了，不计较了，我自己去取吧！"

    3 维修清单：一笔糊涂账

    倒车雷达和发票的事情解决后，吴师傅要求广本成田4S店出具维修清单。该店保险部一名工作人员很快为他打印出一份，吴师傅接过来一看，上面写的是"车历卡"。工作人员解释，这就是维修清单的内容。

    仔细查看后，吴师傅发现"车历卡"上的费用总额竟是2885元。迷惑间，他又看到维修项目中有一项存在问题："换四轮轮毂盖"，工费200元，零部件费为364元。吴师傅问工作人员："我又没撞坏这辆车的轮毂盖，为啥这个费用也算到我头上？"工作人员请示上级后答复："这张单子是给飞度车主的，这项费用是该车主自付的。"

    这样说来，吴师傅承担的费用应该是：2885元减去200元，再减去364元，结果为2321。这比吴师傅支付的3375元少了1000多元！工作人员再次请示后答复：这是因为没有加上880元的倒车雷达费。

    按此说法，2321元加上880元等于3201元，就应该是吴师傅承担的费用。但这个总额仍比吴师傅支付的3375元少了174元！工作人员立即在单子上查找，试图找出174元的出处……

    这时，另一名工作人员上前对吴师傅说："先生，这个'车历卡'不应该给您，这是给飞度车主的。我们再给您出一张属于您的'车历卡'。"吴师傅痛快地把这个"卡"交给了对方。

    经过比对"车历卡"与先前的"估价单"，工作人员终于发现"问题"所在。她说："'估价单'有'后盖钣金烤漆'，而'车历卡'上给落了。"吴师傅查看后，表示认可。但作为一个老司机，经常修车，头一次听说钣金、烤漆会出现一个有零有整的价格--174元。

    最终，工作人员将174元归至后盖喷漆工费，总算填平了这个账。这样，维修总额"对上了"--3375元。

    但是，吴师傅与记者离开前，又发现了一个令人不解的细节。该店"装潢用品结算单"显示：那套倒车雷达单价为880元，但实际上只用了540元。装潢部人员解释说，"这是打折价。"如此说来，这账又对不上了……

    总之，这是一笔糊涂账！吴师傅感叹道："这账是糊涂了我了，人家4S店肯定不糊涂！"（记者 武俊林）