用户购买低劣应用难退费 抱怨苹果商店审核不严

    奇虎360的全系列应用程序在苹果应用商店（App Store）全面下架的风波似乎已经结束，但有关苹果App Store审核的问题却浮出了水面。不少用户抱怨，因为审核不严，苹果商店内充斥着低劣的应用程序，用户购买后发现问题却无法顺利获得解决。

    退费流程很繁琐

    日前，用户“布棉”在自己新浪微博上抱怨：“苹果为什么不强制规定收费App必须提供免费试用版本呢？下载了个描述很强大实际很烂的一个收费App。苹果为什么不提供一个试用环境，而不是只提供几张截图。

    他告诉《IT时报》记者，这款“坑爹”的App名叫《全国机动车违章查询》，定价为12元，但“根本没法查询，整天提示联网失败。”记者询问他为什么不申请退费时，他表示自己看了退费的流程。“实在太麻烦了，没功夫弄，后来看App介绍页面的评论，才发现后面一堆人骂。”记者在App Store上查询到五款同样名为“违章查询”的App，这五款软件下的评论都有网友留言称无法正常使用。

    记者后来自己尝试了App Store的申诉退费流程，可以用一个词来形容，那就是繁琐。记者花了半个小时时间，在苹果的中文官网上都没有找到退费入口，也没有找到专门的400免费支持电话和退费流程说明页面。后来记者拨打了苹果硬件网上商店的400 支持电话，最后才在苹果官网的一个不起眼的地方找到了退费申诉页面。

    开发者意见不一

    对于退费麻烦的问题，App应用开发者Ibuick有些不同的看法。他告诉《IT时报》记者，如果苹果简化退费流程，不限制用户的退费次数，也许会出现有人一天之内买了100个价格高的应用，然后退费。“但他不按照规则自行删除App，也不会升级App，那么开发者和苹果的利益就无法保证了。最直接的后果可能就像谷歌的应用商店Android Market一样，大量的免费应用，造成了Android用户不愿意去买 App，整个Android Market App质量比苹果的App Store要差一大截。” Ibuick表示。

    同为App应用开发者的Tinyfool的观点比较温和，“对普通用户来说有点难，而且申诉到苹果后，大多数情况下都是由老外来判断申诉是否合理。”但是从另外一方面讲“如果用户可以容易地退费。那么用户购买软件的时候，会毫不犹豫，其实对开发者更有好处。”

    空中网iPhone项目负责人洪亮表示，出现劣质应用的责任首先是开发者。“苹果能加强审核当然好，不过有些时候如何界定侵权或者劣质是比较麻烦的。”

    而Ibuick则建议用户在购买收费App应该多留意评价，尤其是去看看App Store美国商店的评价然后再判断是不是值得买。

    苹果本地化支持力度不够

    退费、申诉麻烦只是表面问题，背后则反映出苹果App Store本地化支援不够，无论是普通用户还是开发者，都对此纷纷抱怨。

    Tinyfool告诉记者，在提交自己开发的iApp4Me时，与苹果的App Store审核人员有过几次沟通，“就是很简单的英文邮件，还是蛮顺畅的。但是我觉得他们确实没有足够大的本地化部门来处理中国的独特问题。”

    触控科技联合创始人陈芝昊也对外表示，他了解的情况是苹果在中国区的应用商店目前只有不足10个审核成员，他们要负责审查中国区每周新上架的数千款应用，其中出现漏洞在所难免。

    Ibuick自己就发现过一个例子，去年App Store出现了一个办理假证的应用，后来被投诉后下架了。如果中文的审核人员懂中国的情况，这个应用根本就不会上线。“如果一个应用支持多语言，苹果审核的时候好像只看英文的，中文界面就是简单对比，其实也看不出所以然。”