青岛长途汽车站站长苏学芬

    32年来，她从一名普通的迎门服务员到班组长、站长，身份变了，时代变了，但对工作的热情和对旅客的真情却没有丝毫的褪色；32年来，她在服务实践中总结了一套独特的情感式个性化服务方法，在她的“传、帮、带”先模示范下，先后涌现出一批市级劳动模范、省交通系统先进代表。她就是青岛汽车总站青岛长途汽车站站长苏学芬。

    1992年苏学芬开始担任青岛长途汽车站迎门班班长，她带领全班同事们立足一个“情”字，把青岛交运集团的“情满旅途”的服务理念展现得淋漓尽致。

    1999年初的一天晚上，一位农村装扮的老人有些摇晃地走进了候车室，苏学芬凭借多年的工作经验，察觉到老人可能身体不适，立刻扶他进了重点候车室。苏学芬赶紧为他倒上热水，买来饭菜，她又亲自护送老人回家。途中，老人再次感到不舒服，她赶忙将其送到附近的医院。经检查老人为高血压中风，幸亏抢救及时，老人转危为安。

    苏学芬还结合自己多年的工作体会，总结出了 “苏学芬工作法”，在全交运集团站务员中宣传推广，提高了各长途汽车站的整体服务水平。 本报记者 刘振兴