硬盘厂家服务遭质疑 过保不修是潜规则

    原本是用来备份、存储资料的移动硬盘，如今却成了资料的“坟墓”。最近，市民李先生几年前购买的一块西部数据（简称西数）移动硬盘发生故障，由于购买时间已超过三年，西数客服明确表示，过保硬盘一概不负责。难道，过保的硬盘就是一块“废铁”？

    超过保修期 厂商不担责

    李先生这块250G的西数硬盘购买于2008年底，由于期间换过两次笔记本电脑，为了保存资料，每次更换电脑时，备份资料便都存储于移动硬盘中。几年下来，从读书时到工作后的所有照片、文字资料都在里面。不久前，这块硬盘出了问题，插上数据线后，硬盘接口处的灯光闪烁，但电脑无法识别硬盘，这块盘“读”不出来了。

    随后，李先生致电西数的官方客服电话，可对方的一番话，让李先生十分寒心，“对不起，您的硬盘已经过了保修期，对此我们公司是不负责修理的。”也就是说，既不提供数据恢复服务，也不负责修理硬件，过保的西数硬盘和西数公司没有任何关系。

    李先生很郁闷，该怎么处理这块“废品”呢？里面的资料该怎么办呢？

    过保不修是潜规则

    “硬盘过保不修是硬盘厂家的潜规则。”一位多年从事硬件维修的业内人士透露，硬盘属于精细电子产品，如果其中一个盘片出现问题，会导致整个硬盘无法读取，而且修复的确在技术上有一定难度，成本也较高。“这几年硬盘价格下降很快，厂商算算维修成本较高，索性不提供维修服务，就算是在保修期内，也只提供更换服务。”

    目前市面上较大的硬盘商家还有希捷。《IT时报》记者致电希捷客服，对方同样表示，保修期内硬盘损坏，可提供更换，但过保硬盘，不提供任何服务，同时无论保内保外，硬盘中的数据都不在修理范围。就算在保修期内，维修也没那么简单，因为硬盘厂家根本没有在中国设特约维修点，一旦当初购买时的经销商被市场“淘汰”或上一级代理没有设点，那整个流程就更复杂了，“你要自己在网上找大代理商的联系方式、邮寄地址，然后快递过去。接下来消费者唯一能做的只有等待。”资深电脑硬件玩家黄春晖告诉记者。

    即使拿到手的更换硬盘，也不一定是新盘。西数客服明确承认，只有购买第一年内损坏的硬盘会换新盘，后两年更换的都是“良品”。“是别人维修过的硬盘吗？”记者问道。“你可以这么理解。”客服如是回应。

    小公司维修难保数据安全

    硬盘真的很难维修吗？记者随后在网上搜索“硬盘维修”发现，提供相关服务的公司非常多。

    记者随机拨打了几个电话，对方都表示，可以将硬盘拿过来检测，也提供数据修复服务。西数客服也向记者推荐了一家名为韩新的第三方公司，该公司客服表示，数据修复的费用在400—3000元不等，“看修复难度决定。”另一家硬盘修复公司的客服听了记者对李先生硬盘的描述后，表示很可能是移动硬盘壳坏掉了，如果是这个原因，维修费用不超过一百元。不过对于是否将硬盘拿去维修，李先生却有点犹豫，“硬盘里有很多资料，是我的个人隐私，如果随便找个小公司处理，到时出现隐私泄露怎么办？如果厂家提供这样的服务，多花点钱我也愿意，毕竟是大公司。”

    然而，目前的法律漏洞是，国家对电子消费品的“三包政策”，只要求在三包期内，厂家必须提供相应售后服务，却并未指明，对于超出三包期限的产品，是否应该继续提供服务。厂商就是钻了这个漏洞，硬盘由此变成了“一次性消费品”。（记者 郝俊慧）