爱嘉途旅游网粗暴对待用户 订购项目遭遇缩水

    春节期间，市民王小姐选择到越南度假，可没想到提前了一个月在爱嘉途旅游网上订好的行程却被临时更改，放松心情变成了一场闹心。

    原来，王小姐在12月份就已经在网站上预定了一款价值6880元的3晚4天越南行程，一心期盼美妙旅行的她第一时间缴纳了全款并签订了合同。王小姐回忆说：“幸好当时执意把合同要了回来，否则后来的烦心事都不知如何解决。”

    1月初，王小姐接到爱嘉途的客服电话，告知其订购的越南游旅行产品将会做些许调整，“我们3晚4天的行程竟然缩减到了2晚住宿，原本白天直飞的航班改为夜间转机。这样的时间我无法接受。”她透露，旅行合同是在其特别要求下才提前拿到，其他同产品的游客却只能在出发前临时于机场内获取。

    由于少一晚住宿时间，王小姐要求退回相应的费用，但经过多次沟通，爱嘉途仅愿退还500元的赔偿，并表示这已经相当于当地一晚住宿费用的一半。王小姐觉得退还款项太低，不能接受，于是她在自己加V的微博上公布了烦心事，并发起求助。

    此条微博引来了爱嘉途官方微博的关注，与王小姐联系后，对方称可以向上级反映，但已经失望至极的王小姐决定退订该行程。

    “如果我态度不够强硬的话，他们应该也不会同意退的。”王小姐告诉记者，爱嘉途起先依然试图以赔偿形式解决，而且表示退款流程较长，需要半个月左右的时间。对网站服务失望的王小姐下了最后通牒，“我要下班前拿到退款！”当天下午，爱嘉途官方以“特殊情况特殊对待”退回全款。王小姐不知道，如果自己没有在实名认证的微博发帖，没有持有旅行合同，还能不能算“特殊情况”？

    在很多时候，航空公司成了旅行社的“挡箭牌”，一句航班取消就替代了所有理由，“逼迫”消费者不得不接受更改的行程。而记者从一名从事机票销售的业内人士处得知，通常旅游产品缩水，多是因为旅行社希望赚取更多的利润，“以航班更换来说，夜间的比白天的便宜，转机的比直飞的优惠。”

    律师看法

    旅行社单方面违约可要求赔付

    商建刚律师认为，消费者在购买旅行产品时，一定要看清各项内容，包括航班、酒店、出发信息、景点，如若遇到产品缩水，须第一时间与对方联系，进行沟通协调。如果确实是旅行社因不可抗力因素更改产品内容，消费者可以选择取消订单，获得退款，亦或是与其沟通协商，以其他产品替代。但若旅行社无理由单方面更改行程属于构成欺诈，消费者可以依照《消费者保护法》获得退一赔一的补偿。