京东客户账户再现被盗案 称与泄密门无关

    不足半月，京东商城再次发生账户被盗用，返还的现金及购物券被恶意消费的事情。昨日，成先生称，他在京东商城购物后获得的1300元的返还现金及购物券被人恶意使用。对此，京东表示与“泄密门”无关，技术部门正在调查事出原因。

    账户没变钱却被盗刷

    市民成先生在去年12月底从京东商城购买电器，获得了600元的购物券和700元的节能补贴款。由于当时没有其他的购物需求，成先生就没再动用这些返还的现金和购物券，也没登录自己的账户。直到前日，他登录自己的京东账户时，却突然发现账户余额仅剩下了3元钱。

    一查交易记录，他惊讶地发现，有人用自己的账户在今年1月22日下了两笔订单，送货地址均显示是在广东东莞，连收件人的姓名和手机等联系方式都一目了然。记者按照订单上留下的手机号码拨打过去，电话语音中提示记者所拨打的电话无法接通，记者查询后发现此手机号是山东济南移动的预付费卡。

    “我的账户信息、密码什么的没有被篡改过。”成先生发现账户内的订单后第一个想法是以为京东商城搞错了，便赶紧拨打客服电话，不料却被告知是有人盗刷了自己的账户。“以前我下订单，手机和邮箱都会收到通知，这一次什么都没有。”成先生表示，尽管盗用账户的人填写了其他手机号，但是自己的注册邮箱应该能收到发货的邮件通知才对，如果自己尽早收到邮件，也不会出现这样的损失。

    消费者不满客服答复

    电话中，客服建议成先生赶紧报警，并表示京东方面会配合警方的调查工作，但当成先生提出怎么处理自己的损失时，客服称目前没有这方面的处理办法。“我觉得京东不应该只让我报警，而不承担任何责任。”成先生表示，自己已于前日报警，但民警告诉他，这事只能先备案处理，具体的赔偿解决方案还是要跟京东商城协调。

    无独有偶，上月中旬，市民李女士就曾向本报反映，自己的京东商城账户被人恶意盗用并篡改了密码，不光账户内一千多元的返券被消费个精光，连自己注册的账户信息都被修改得面目全非。

    李女士称，自己的账户是和手机、邮箱绑定在一起的，但账户被人修改时自己却没有收到任何短信或邮件通知，“客服只让我报警，难道京东不承担用户信息被盗的责任吗？”最终，京东商城方面表示，具体情况经查实后将对消费者进行先行赔付，并配合有关部门展开调查，同时他们也会将系统后台做进一步改进。

    京东回复：与“泄密门”无关

    对于成先生的遭遇，记者随后联系了京东商城公关部陈女士。她表示，京东商城方面已经接到客户投诉，并会与客户进行沟通，如事情属实，京东将采取先行赔付，赔偿用户的损失。京东商城接连出现用户信息被盗，部分用户质疑是否与去年年底的“CSDN泄密门”有关，对此陈女士明确表态称两者毫无关系，她称公司的技术部门目前正在调查此事，但还没有最终结果。

    同时，她也建议广大用户在购物时使用手机邮箱验证、支付密码等安全验证功能，保障用户的资金和账户安全。（记者 李洁）