三星手机买回三月故障频发 商家拒绝换新机(图)
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  人民路三星售后维修时的取机单 青岛新闻网1月19日讯 市民刘小姐去年买了一部三星手机，之后的三个多月的时间里，非人为的故障频繁发生，刘小姐找厂家换过一次新机，后来又换了一个屏幕，升过2次级，最近又再次要换屏幕和主板。“我都被这手机弄崩溃了。”刘小姐很无奈。 刘小姐于2011年国庆节期间在青岛国美以2699元的价格购买了一部三星i9003手机，买回去只有10天的时间，手机便屏幕失灵，按照合同约定，刘小姐找到三星售后服务中心更换了新机。但是，12月份开始，手机又开始出现问题，刘小姐找到售后，对方说是版本低需要升级，升级之后不久再出问题，售后人员又表示是屏幕坏了，给手机更换了屏幕。没想到的是，换屏之后又出了问题，维修人员又告诉刘小姐是软件和系统有冲突，于是又给手机进行了升级。 在维修了多次之后，刘小姐特意查阅了我国针对消费行为的“三包法”，法律规定有效期内修理两次仍不能正常使用，修理者提供修理记录证明即可以换新机或退货。于是刘小姐就前往售后协商，对方表示，软件换版、升级等只能算作“维护”不算“维修” ，也没有录入电脑，因此刘小姐的退换要求被拒。但是刘小姐表示，新机存在故障即使是软件的原因，商家也应该为此负责，而且刘小姐手中还有三张服务中心的维修取机单。 三星售后工作人员告诉刘小姐，只能继续维修下去。1月18日上午，刘小姐又接到了三星威海路售后服务中心的电话，对方表示将再给刘小姐的手机换一下屏幕和主板。 “手机除了屏幕和主板外也没有其他重要的部件了，这样质量的手机居然能够上市流通，而且出了问题还一再搪塞。”刘小姐对三星处理此事的态度很是气愤。刘小姐表示，为了修手机，她先后6次去往三星威海路和人民路维修部，耗费了她很大的时间和精力。她告诉记者，自己已经将事情反映给了市工商部门，希望在有关部门的帮助下，自己能得到一个满意的答复。（青岛新闻网记者） |
