去哪儿网直指携程3次出招利用火车票事件挑事

    1月16日消息，去哪儿网副总裁戴政今日通过腾讯微博炮轰携程，指出携程最近三次出招，利用火车票事件，诋毁去哪儿网、扩散不实信息，掀起新一轮“去携大战”。

去哪儿网副总裁戴政指携程出招利用火车票事件搞事

    戴政还质问，携程过去一年蒸发掉的40亿美金市值，通过诋毁去哪儿网、散布去哪儿网的不实信息就能赢得回来吗？你们不会还要准备第四次出招吧？

    这也是2012年以来，携程和去哪儿爆发的第一场“去携大战”。过去几年双方有多次较量。最近的一次是，范敏公开表示，携程“老大”地位十年内难撼，去哪儿网则回击说，不同意携程的价格战威胁论，去哪儿网会将更多低价回馈给消费者。

    以下是戴政全文：

    最近有一篇《市民网上订火车票 遭遇"圈套"被骗5万元》的报道，由于消费者的关系，牵涉到了去哪儿网。在处理这件事情过程中，我看到了绝大部分记者的良知和负责任的态度，也看到了个别记者的专业知识欠缺。更搞笑的是，第一次看到了携程对此事件，如此执着的出招。

    看来，“去携大战”2012版，开始上演了。

    先还原下事情背景：

    1月8日晚上，知名IT博主挨踢客在微博上爱特我，告知有一个用户投诉说购买火车票，被骗了近5万元，让我们赶紧查一下。我当晚就根据其订票的记录，告诉挨踢客，这个用户肯定是离开了去哪儿网、通过百度/谷歌重新搜索到了虚假连接，才被骗的。同时，其支付的票款，因为铁道部的15个工作日退款的硬性规定，正在退款途中。其资金是安全的。

    1月9日上午，《解放日报》的马松记者报道了这件事情，我们通过马松老师迅速找到了消费者。经过沟通，发现文章中的林姓消费者（其实际是刘先生），确实如我们的判断，他最后是从百度/谷歌这样的通用搜索上，查找“逍遥行上海营业部”这个词，点击了一个诈骗连接，被骗子骗了人民币49090元。

    1月9日下午，我们迅速派人到上海，见到了刘先生、也见到了马松老师。通过面对面的了解，发现骗子很狡猾，因为派出所对于这类诈骗，立案的被骗金额是5万元起，而该消费者实际被骗了49090元，所以派出所做了笔录，而没有立案。我们当即决定第二天陪刘先生去派出所做进一步的沟通，同时马松老师赞扬了去哪儿网的负责精神，并表示会跟踪报道。

    1月10日上午，我们先陪刘先生去了浦东分局，办案民警还原了过程后，认定这件事情与去哪儿网一点关系都没有。此时，消费者刘先生也承认，因为被骗心切，尽管知道可能跟去哪儿网没有关系，但是也希望把我们扯进来。办案民警基于此案为民生类、热点诈骗案例，请示上级后，决定还是应该立案。由于刘先生之前是在陆家嘴派出所做的笔录，为了保证案件的连续性，最后仍然需要回到陆家嘴派出所立案。

    1月10日下午，去哪儿网、逍遥行上海营业部的工作人员，又陪同刘先生再次来到陆家嘴派出所，办案民警重新做了立案记录，并给了我们回执。此回执单上书面确认了刘先生的被骗经过为“报案人系在百度网上搜索到逍遥行上海营业部的电话4006976678”。而整个处理过程，《解放日报》的马松老师一直在紧密的关注，并做了跟进的二次报道。

    1月9日前后，《新民晚报》记者许明/房浩也做了客观的报道。在没有获得更多信息之前，报道对这件事情的定性是：“去哪儿”网站只是一个网络平台，林先生是通过该平台联系到代理商购买了车票。而之后又通过网络搜索得到的这家代理商电话，显然来路不明。

    1月10日傍晚，在拿到了陆家嘴派出所的立案回执后，我们负责任的向媒体通发了“去哪儿网针对火车票400诈骗电话的官方回复”：感谢媒体的监督和指导，重申去哪儿网是一家有责任心、对消费者和社会负责的企业。也向媒体还原了案件的全过程。

    1月10日傍晚的声明里，我们也坦诚的告诉媒体，我们将暂时关闭“火车票支付”功能，只保留搜索和查询。唯一的原因就是：我们无法精确的管理消费者支付成功后订不到票，铁道部退款的到账时间和是否到账。而网络购买火车票的大部分用户，其实就是关心退款是否到账，及不停的咨询到账时间。这个案例里的刘先生，就是担心退款问题，非要到百度/谷歌上查找“逍遥行上海营业部”的官网，遇到了诈骗的400电话，从而被骗子钻了可乘之机。事实上，去哪儿网在2011年12月份的火车票出票成功率超过40%，远远高过铁道部公布的20-25%的平均值。

    按理说，这件事情到这里，应该已经结束了。但是我万万没有想到，在这个关注民生的和谐社会里，携程，TA出招了。

    1月11日下午，有媒体朋友告知我，携程公关部门员工们，正在亲自的、大力推送一篇来自携程自己写的文章《携程发布春运安全购票指南》。文章第一段，咬定“河南来沪务工人员小刘通过在去哪儿网上商户购买火车票时，遭遇骗子公司”，全然不顾这个案件的真实情况。并在和媒体进行沟通时表示，这是去哪儿网的负面，我们要好好利用。

    我立即将收到的携程公关人员和媒体们沟通的截屏做了取证。然后短信给携程资深副总裁汤澜先生，诚恳的告知：“火车票被诈骗一案，和去哪儿网没有关系。你们公关人员正在散布不实文章。有些话说得有法律风险，我已经取了证。你是否过问一下？”大约过了20分钟，这篇文章的所有连接，都被进行了删除。百度上只剩快照，而原文没有了。这里有百度连接为证：

    这是携程第一次出招，出招后又那么主动的删除。我想想，就算了。

    1月12日下午，又一篇《“去哪儿”停止火车票预订业务》的文章出现了，文章里充斥着“国内旅游搜索引擎去哪儿网的搜索结果存在大量虚假欺诈信息，客人通过去哪儿网预订遭遇欺诈，损失惨重”……这样的不实信息。原文出处是“厦门旅游网”。我立刻打电话给厦门旅游网的运营总监孙先生，对方表示他们是厦门旅游局下属的网站，不会这样报道新闻的。

    我又一查，这事情还是跟携程有关。只是这次不是携程的公关人员亲自动手，而是某一接近携程的中间人在操作。由于取证需要一点时间，我想我就不麻烦携程的汤澜先生了。我们就主动跟媒体进行了联系，告知去哪儿网的每家供应商都在我们的“担保通”系统里，保证每笔资金的安全。这次用户被诈骗的情况，公安机关已经立了案并出具了回执，跟去哪儿网没有关系。媒体们也经过了认真的核实和负责的调查，最后都进行了删除。这里有百度的连接为证：

    这是携程第二次出招。我体谅携程内部太大，统一思想需要时间。我想想，也算了。对了，忘记告诉携程，我也完成了是由你们主使的取证。

    1月14日凌晨，看到了《瞭望》新闻周刊记者李松李松（人称松哥）听众：97013人 +收听已收听最新消息 2012年1月18日 07:55一早起來在香港四季酒店喝咖啡，讀Wall Street Journal. 今晚要飛去約旦，在以色列過春節，一年忙碌下來，難得這樣的放鬆。 更多，在其文章《“网络钓鱼”频现打击加大网民应注意信息保护》中，也提到了这类案例。只是刘先生变成了苏女生，上海变成了北京，被骗的49090元变成了1580元。其他角色中，去哪儿网没变、逍遥行上海营业部没变、骗子电话4006976678没变。

    我当时第一反应，不会又是携程在出第三招？！

    看完全文，我努力说服自己，这不是携程干的。我希望李松记者也能像马松老师一样，把消费者的联系方式给到我们，让我们了解更多、知道更多，我们和百度就会解决更多、就会帮助更多人避免上当。这里插一句，在1月10日立案当天，我们已经向百度提交了所有去哪儿网火车票供应商的官方电话，百度将在不日进行更新和阿拉丁精准处理。

    好吧，这不算携程第三次出招。

    1月15日晚上，也就是我在写这篇文章的几个小时前，我看到了《投资者报》记者郭琳的文章《去哪儿网虚假售票问题曝光广告平台模式遭诟病》。通篇内容的不实报道不说，还那么主动的捧红携程、打压去哪儿网。

    我把文章连接放在这儿。快过年了，大家全当看笑话，一乐：

    这如果还不算携程的第三次出招，我想我自己都不信了。

    只是携程的公关同学们，难道汤澜先生没有告诉你们，你们第一次出招就已经输了吗？！你们过去一年蒸发掉的40亿美金市值，通过诋毁去哪儿网、散布去哪儿网的不实信息就能赢得回来吗？！你们不会还要准备第四次出招吧？！

    最后，感谢所有关心此案件的媒体朋友们，尤其是《解放日报》的马松老师、《新民晚报》的许明/房浩记者、《瞭望》新闻周刊的李松记者。我也把此案中，被骗的消费者刘先生的最新情况汇报给你们：

    小刘跟我说，他感谢去哪儿网这段时间以来的衷心帮助！他们三个人今年春节不回家了，留在上海打工，争取早日把钱赚回来！我跟小刘说，去哪儿网出钱替你们买机票，保证送你们回家过上新年。