铁道部:扩容网站 优化程序

    创新服务手段

    不能降低标准

    警示

    无疑铁路部门在该网站的服务改革方面是做了很大的努力，但对此“新招”的各种质疑声也在提醒有关部门：创新服务手段，不能降低标准。

    记者调查发现，针对12306火车订票网质疑和意见主要集中在三个方面：一是这个涉及千万人切身利益的网站，从建设到运行都是“内部操作”，公众失去了参与和监督权；二是网站的技术落后、管理滞后；三是有关方面宏观考虑不周，导致了新的“买票难”问题，而出现问题后应急措施不足。

    针对此问题，记者走访多位专家，他们表示，围绕着12306火车订票网的是非与争议恰恰是告诫有关部门在创新服务手段时更需“科学发展意识”。

    新一代系统正研发

    有望引入“云计算”

    前瞻

    昨天，记者从铁道部获悉，铁路新一代客票系统已启动规划和设计，在技术架构方面，引入“云计算”技术，支撑超大规模并发交易和海量数据存储。系统建成后，将会有效解决网站购票“堵塞”的问题。新一代客票系统将在既有客票系统的基础之上，在服务方面，以旅客为中心，提供全方位的信息咨询、丰富的售票渠道、多元化的支付方式、个性化的旅客服务、快捷的进出站、全过程的服务支撑。

    特别提醒

    再次购票需重新登录

    据介绍，目前12306网站通过扩充互联网接入带宽，优化订票流程，减少支付偏差，1月10日后，上述情况已得到缓解。此外，技术人员通过对网上购票数据进行分析，发现存在极个别用户在网上大量购票的行为，比如单日某一用户的购票总张数超过100张。

    为保证购票公平，自1月5日起，网上购票流程进行了调整，在用户购票成功后，系统将强制用户退出，再次购票时需重新登录。（记者 陈琳 综合新华社报道）