每当看到特需旅客,她都会主动上前询问看是否需要帮助。提行李、抱孩子、倒水……这些工作看似平淡繁琐,然而陈美佳却从中总结出了照顾特需旅客的经验:“老人自己出门最怕误点,所以要亲自把他们送上车,孩子比较调皮要多用玩具哄他们玩,孕妇上洗手间不方便所以要有人陪护……”面对不同旅客的各种需要,陈美佳经常是忙得团团转,一天忙下来连口水都顾不上喝。
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