李沧法院院长“三公开”信息受理平台显功效

    2011年12月28日下午，市民刘某来到山东省青岛市李沧区人民法院门口，非要求向院长“三公开”电话热线的接线人员当面致歉：“俺那天给三公开热线打电话，上来横竖不论先训了人家15分钟，好在值班的法官脾气好不计较。”

    为进一步畅通当事人诉求渠道，2011年12月5日，青岛市李沧法院正式开通院长“三公开”信息受理平台，面向全社会公布了院长公开电话、院长公开电子邮箱、院长公开短信平台。截至2011年12月31日，李沧法院院长“三公开”信息平台共受理各类情况反映66件，其中电话53件，邮件7件，短信6件，并均已处结完毕，处结率100%。

    温情化解心结

    几乎每个当事人打来电话的时候都是怒气冲冲。为在接待环节即有效化解当事人的对立情绪，李沧法院制订了“三公开”工作细则，并专门对热线值班人员进行岗前培训，将耐心聆听、认真记录、细致讲解、温暖贴心作为公开信息平台的刚性纪律要求，以真诚换取理解。刘某在来电时情绪异常激动，无端责骂工作人员，并扬言要到市政府上访投诉，但经工作人员耐心解释，刘某的激烈情绪最终得到平复，于是就发生了开头的那一幕。

    规范保障运行

    为防止“三公开”信息平台流于形式，李沧法院成立了由院长亲自挂帅的“三公开”信息平台管理工作领导小组，还设立了专门的机构、人员，制定了详实的操作规程。从受理环节开始，群众投诉信息须先后经过登记、拟办、审核、办理、回复、办结、回访、整理上报等若干环节，确定明确的工作标准。建立无缝隙督查监管机制，每一环节办理情况由经办人签字，逐级审核上报至领导小组办公室确认。领导小组办公室每月将“三公开”投诉信息汇总上报院党组成员，每季度对投诉信息办理情况进行通报。投诉信息办理情况纳入年度目标管理考核内容，实施责任倒查，保障机制有效运行。2011年12月5日以来，“三公开”平台收到的66件各类信息，均已处结，没有重复投诉的情况。

    高效赢得好评

    2011年12月7日下午14时55分，市民赵某通过院长公开电话，反映一起交通事故纠纷法院不收的情况。值班人员依照处置程序处理并与赵某约定次日面谈。12月8日上午，立案庭孙庭长向赵某详细解释了案件地域管辖的有关规定，告知案件根据相关事实并不属于李沧法院管辖，并指导其至有管辖权的法院起诉。12月28日，领导小组办公室电话回访，了解到案件已在山东省诸城市人民法院立案。

    李沧法院为院长“三公开”信息办理的每一环节均设置了办理时限，并将办理时间、办理效果，一并计入绩效考评，提升了案件办案人的效能意识。目前受理并办结的66件投诉信息，最快的当日处结，最长的也未超过15天。