铁路局回应电话订票额外收费 称被多扣可退回

　　据人民网报道 济南铁路局12日表示，旅客拨打95105105自动语音电话订票只收取市话费，没有额外收费，旅客发现有额外收费可拨打10050进行投诉和申请退费。

　　日前，有网络媒体报道，旅客电话订票时曾遭遇额外收费。对此，济南铁路局表示，济铁自动语音电话订票系统95105105曾是一个信息台号码，被选用为订票电话后，济南铁路局和通信运营商达成协议，市民拨打该号码不再收取信息费，只收取市话费。通信运营管理部门也曾为此下发了相关通知和要求。

　　据介绍，自2011年12月21日起，95105105开始试运行，运行初期曾出现过运营商对个别号段信息没有删除干净，潍坊地区有旅客电话订票时被额外扣了0.9元／分钟信息费的情况。接到投诉后，铁路部门立刻与通信运营商联系，截至12月26日，共有7名旅客反映多收费问题，全部给予了赔偿和道歉，共赔付信息费110元。目前，95105105运行比较正常，没有多收取额外信息费的情况。

　　济南铁路局提醒旅客，万一发现自己在拨打95105105订票时，不是按照市话进行收费，被额外收取了信息费用，可拨打客服热线10050进行投诉和申请退费。