记者体验买火车票：窗口靠运气网络屡失败(图)

　　昨日，旅客在威海火车站售票大厅网络电话订票窗口排队取票。（记者 于启波 摄）

　　记者体验火车票三种购票方式

　　窗口靠运气 电话需耐心 网络屡失败

　　春运期间买票，除了常规的到火车站窗口购票、找代售点购票外，铁路部门今年春运还推出了电话订票、网络售票等方式。据威海火车站不完全统计，进入春运以来，每日出售的火车票都在5000张以上，购票成了返乡人们心上的大事。10日，记者在威海火车站和市民一起体验了窗口、电话、网络三种购票方式，亲身经历了旅客购票的酸甜苦辣。

　　窗口买票：能不能买上得靠运气

　　早上7时许，记者早早来到威海火车站，但一进售票大厅，记者发现自己还是来晚了，4个售票窗口前都排着长长的队伍，记者粗略数了一下，有将近200人。老家潍坊高密的武亮在威海打工，他准备买18日的火车票回家过年，8时15分，他来到火车站售票大厅，开始排队购票。9时零5分，在排队50分钟后，武亮终于顺利买到了火车票。武亮告诉记者，去潍坊的火车票还算好买，不是热门线路上的站点。如果买不着，他还可以选择坐汽车回家。

　　并不是所有旅客都能像武亮一样可以顺利买到票。想要18日去徐州的刘女士当日便没有买到票，白排了40多分钟队。从购票窗口处出来，她一脸失落地给家人打电话，告诉他们自己回家的行程遇阻了。对于在8天预售期的第一天买票即无票的情况，记者咨询了火车站相关工作人员。工作人员称，由于电话订票的预售期为12天，而窗口则只提前8天卖票，这使得很多热门线路的票被旅客以电话或者网络的方式提前订走，使来窗口排队的旅客无票可买。

　　电话订票：需要耐心坚持拨打

　　在售票大厅有一个“电话订票取票窗口”，这个窗口排的队伍是最长的，转了好几个弯，有60多人。记者看到，来取票的大多是中青年人，记者在队伍中找到了一名年纪比较大的旅客王文亮。64岁的王文亮，通过电话订上了18日到北京的两张卧铺票。谈及订票的过程，王文亮将其形容为“曲折”。他告诉记者，他自己在家打电话订票，可能是年纪大了反应慢，一下午都没有打通。后来老伴将这件事情告诉了女儿，女儿一大早就起来帮忙打电话，碰巧的是，女儿比较幸运，十几分钟就订好了，这让他喜出望外。

　　当天记者试着帮朋友通过电话订一张到济南的火车票，拨打了订票热线95105105后，电话里一直发出呼叫等待的声音，记者一直连续拨打了12分钟还是不能接通。记者随后借来一部手机，两部手机一起拨打，9分钟后，其中的一部手机终于传来了语音服务的声音，记者按照语音提示逐步操作，用了6分钟的时间，将火车票订好。自此，记者的电话订票共耗时27分钟。

　　网络购票：看起来方便实际很难

　　10日下午1时，记者打开铁道部网络购票官方网站，先进行了用户注册，但注册完准备登录时，则遭遇了“当前访问用户过多，请稍后重试”，记者不断刷新页面，终于在20分钟后显示登录成功，记者选择了车次、时间等信息项后，网络又显示“当前提交订单用户过多，请稍后再试”，记者不断刷新、重试，最后出现“页面无法显示”的字样。经过一个小时的尝试，显示在记者面前的始终是“用户过多”或“页面无法显示”两种状态。

　　记者昨日在火车站售票大厅中没有遇到通过网络订票前来取票的旅客。旅客王丽丽说，她的车票是通过电话订来的，网络订票给她的感觉就是“很难”，身边很多人都说订不了，于是她自己就没有尝试过。记者咨询了火车站相关部门，网络订票在总售出车票数中占了不到一成的比例。（记者王璐瑶）

　　订票有窍门 记者帮支招

　　1、错峰订票。威海火车站始发旅客列车放票时间是15时，记者体验发现，15时至16时这个时间段最难打进电话。市铁路局建议，一方面不要放弃在这个时间段打电话，因为绝大多数票都是这个时间段订出的；过了这个时间段还打不进去的话，不要气馁，可以在16时后再试试，因为此刻已经过了拨打电话的最高峰，相对容易拨通电话，虽然很可能买不到座位票，但订到无座票的几率还是很大的，毕竟能回家就是每名旅客最大的希望。

　　2、动员亲朋帮助订票。电话难打，网络难进，怎么办？两个人的几率总会比一个人大，3个人的力量也一定会比两个人大，多动员一名亲朋帮助打电话、上网订票，成功的几率便多出一分。

　　3、巧妙利用时间差。威海的几趟列车都是15时开始发票，可在14时55分左右就拨打电话试试，也许第一个抢到票的就是你。

　　4、多用座机。座机成功率要高于手机。因为手机的信号有时不稳定，或者听不清楚，用座机就可以避免关键时刻“掉链子”现象。

　　5、选票时，建议不要局限于某个具体车次，可按照始发地和到达地选票。如想去济南，就有K412次、K8262次、K8264次3趟列车供选择。

　　6、备好纸笔，把乘车站，目的站，乘车日期、车次、席别，身份证号码，出发区号，到站区号记到一张纸上，免得电话订票和网络购票输入信息时，发生慌乱。此外，电话订票和网络购票成功后，都要记录订单号。

　　7、淘“回笼票”。本报此前报道部分旅客电话订票后未能及时取票，这部分被占用的票额，会再次返回客票数据系统中重新进行发售的信息，因此买不到票的旅客有时间可以再多打几次电话，登录几次网站。