济南护城河游船服务态度恶劣 市民纷纷指责

    济南护城河游船解放阁船站服务态度恶劣，严重影响城市旅游形象

    8月22日晚7点30分，听说济南护城河夜景很美，我们一家八口人（包括两个老人、两个孩子）到解放阁船站买了票（50元一张，这还是半价票）准备游览一下，每艘船大约可以坐15人左右，当时还有另外母女两人也已经买了票，但是服务人员让我们再等10分钟，估计是看看还有没有其他客人，等了10分钟左右，看到确实没有其他客人了，服务人员开始让我们登船，孩子已经上了船，正当老人准备登船之际，远处驶来一艘游船，服务人员让我们已登船的人都下来（包括那一对母女），上这艘即将靠岸的船。船靠岸以后，我们发现穿上零散着已经坐了六七个人了，服务人员随即催促我们上船，我们当即表示，我们是一起来游览的，希望坐在一起，一位身形偏瘦的服务人员以非常蛮横的态度说，有8个空位，催促让我们上船，我们当即表示，我们可以乘坐下一艘船。这位服务人员以更加恶劣的态度告诉我们说，其他船都坏了，就这一艘了，爱上不上。当我们对其服务态度提出质疑和批评的时候，其竟摆出一副流氓地痞的嘴脸，要不是其他服务人员的阻拦，看那架势要冲上来打人了。一直在不断的叫嚣，“我就这态度，你们能怎么样？”，我们一再提示提醒，作为服务行业，尤其是城市旅游服务窗口行业，以蛮横的态度激怒客户是非常错误的，但其依然蛮横的表示，“我就错了，你们能怎么着？！”此时，又有一名圆脸，带着耳机的服务人员又冲向我们，对着我们高声叫喊，大声说，“我们平时就是这个样的，怎么了。”也是一副要动手的架势。没办法，我们只能退票离开。

    如此高的票价，却遭遇如此恶劣的服务态度真令人瞠目，周围围观的市民也纷纷指责他们的做为。本人刚刚从海南旅游归来，人家的服务态度和服务水平跟今晚的遭遇简直有天壤之别。这样的服务态度和水平实在是严重影响济南城市的旅游形象，值得相关部门好好地反思一下。