青岛春运提前进入客流高峰

一个注册用户限购五张

记者2日从铁道部获悉，2012年元旦当天，全国铁路共发送旅客509.6万人。铁路客流增长平稳，旅客候车、乘车秩序良好。铁路部门共开行旅客列车3579列，其中加开临时旅客列车137列。

根据目前售票情况，预计1月2日全国铁路客流增长平稳，不会出现激增现象，主要以中、短途客流为主。全路计划开行临客152列，同比增加107列。铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时－23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题,铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。据新华社1月2日电

买一张票扣了两次钱

昨天上午，朱女士拨打本报热线82860085反映，她在火车站自动售票机买了一张北京南至青岛的返程票，可再操作过程中，第一次显示操作失败，提示重新购买，第二次操作成功后，买了一张高铁车票，却发现被扣了两次315块钱。

前天下午4时许，朱女士来到火车站东售票大厅72号自动售票机购买1月9号北京南至青岛的G193次列车车票。第一次操作时，点完付款60秒后，系统显示操作失败，朱女士又按照提示重新购买了一次才成功。看到出票后的朱女士没多想，拿着火车票就回家了。可回家一看网银的消费短信，却发现在16：58和17:00分别消费了两次315元，显然第一次操作失败也扣钱。她再次联系铁路方面得到的答复是，多扣的315元将会在10天内返还。

昨天下午，记者首先拨打了值班站长电话，得知上午一名男旅客也和朱女士一样，在自动售票机上购票时出现了多扣款的问题。铁路方面相关负责人表示，朱女士等人遇到的问题很少见，原因可能在于当时网络不稳定，银行给铁路提供的支付平台暂时把钱扣了下来，可市民不必担心，银行会在几天内将钱返还给旅客。此外，铁路方面还提醒旅客，在使用自动售票机时要注意金额等提示信息，反复确认后再支付，交易完成后一定要保存好凭条，以便查询。（见习记者 于波）