潍坊市长公开电话12345扩容 28服务热线整合

    潍坊新闻网1月1日讯 记者从2011年12月31日召开的全市非应急类政务服务热线资源整合工作会议上获悉，自2012年2月1日起，市经信委等部门、单位的28条政务服务热线将纳入12345潍坊市市长公开电话，统一受理群众诉求。据了解，12345市长公开电话开通8年多来，已接听群众来电超过300万人次，最多时每天接听来电达5000余个，办结率和群众满意率都在98%以上。

    28条服务热线整合

    当前，政府工作与群众生产生活联系密切，政府部门对外公布的热线电话日益增多，已设立的热线多达近百个。这些电话在解决群众合理诉求、有效化解社会矛盾等方面发挥了重要作用。但众多的号码种类繁多、难想难记，群众经常不知找哪个部门反映问题，一件小事可能多个电话都不能解决。

    为让群众及时快速找到相关部门，也为了有效节约行政资源，市政府决定从2012年1月1日起，利用一个月的时间对市经信委、市教育局、市公安局等政府部门、单位的28条政务服务热线进行整合，统一纳入12345市长公开电话受理平台，接受群众诉求。

    在此期间，部门、单位原热线号码可暂时保留，与市长公开电话并运行。但自2月1日起，这些部门、单位的28条政务服务热线电话将不再接听群众来电，市民可拨打12345反映问题。

    热线资源整合后，在国家或省无统一设立特服号码要求的情况下，政府各部门、单位不得再设立新的热线号码。设计部门、单位的群众来电反映事项，统一由潍坊市市长公开电话受理中心处理。据了解，目前的整合只是第一步，下步将根据情况稳步推进，成熟一个整合一个，逐步向一个号码推进。