四方区卫生局做好“四个坚持”积极开展争创“文明窗口”活动

    四方区卫生局以开展争创“文明窗口”为切入点，抓好四个“坚持”，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，保障人民群众生命健康安全，不断提高“三好一满意”活动水平。

    一是坚持服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好卫生系统干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

    二是坚持文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及执业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制定简单具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。

    三是坚持管理规范。从建立健全“窗口”单位规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务准则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

    四是坚持环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利。