5位1体搞定春运火车票

青岛新闻网12月27日讯 昨天下午，记者从青岛火车站获悉，2012年春运自1月8日起至2月16日止，为期40天。青岛火车站预计发送旅客93万人，同比增长13.4%，预计节前发送旅客45万人，日均3万人，高峰日将出现1月19日（腊月二十六），预计发送旅客3.7万人;节后发送旅客48万人，日均2万人。

春运高峰客流叠加 将出现4个客流高峰

今年春运的主要特点是时间提前，客流叠加

车站运输能力比去年增加25％

为做好2012年春运工作，车站积极扩大运输能力，最大限度地满足旅客出行需求。与去年相比，车站的运输能力增加了25％。针对省内民工客流量比较大的情况，2012年1月8日至20日、1月26日至2月16日，青岛至菏泽将加开L8326次临客，青岛站19：55发车，次日7：00到达菏泽。届时，车站日到发旅客列车将达到48.5对。对客流集中的列车，车站将积极申请扩大编组、加挂车辆等措施，最大限度地满足旅客出行需求。

所有窗口均开通电话订票取票功能

实行车站售票窗口、自动售票机、客票代售点、网上购票、电话订票“五位一体”的售票服务新措施，旅客购票更加便利。自2012年1月1日（指售票日期）起，电话订票、互联网售票提前12天、车站自动售票机、客票代售点提前8天、车站售票窗口提前6天12：00开始预售车票。

车站所有售票窗口及客票代售点均开通电话订票取票功能，并将2号、3号、13号窗口设为电话订票取票专口，6号、17号窗口设为学生票购票专口，减少旅客排队。

全面实行实名制 100％查验车票

自2012年1月6日（指乘车日）起，车站所有始发列车均实行实名制。提醒广大旅客，届时要凭本人的有效身份证件购票及进站、乘车，车站将对所有列车实行100％查验车票和有效身份证件，票、证、人不一致不能进站乘车。学生票则从2012年1月1日（指售票日）起实行实名购票。

另外，在东进站厅设有“旅客抱怨中心”，实行首问首诉，积极为旅客排忧解难。开辟重点旅客服务专区，对老幼病残孕等重点困难旅客提供特殊帮助，并做好与列车的交接，确保重点旅客出行全程都能得到良好的服务。

车站互联网站（）、官方微博（）将及时发布运力调整、预售期变化、剩余票额等各类服务信息，并提供网上互动服务，及时解答网民博友的各类问询，方便旅客出行。同时，接受社会监督，车站监督投诉电话：0532-83816991，值班站长24小时服务监督电话：15153200809。（青岛新闻网记者 孙璐璐）