消费遇纠纷1条短信即可投诉 1个工作日获答复

    青岛新闻网12月21日讯 从今天开始，消费者遇到纠纷，无需专门跑到工商局，一个短信即可维权。昨日，青岛市工商局12315短信平台（24小时开通）正式开通，消费者遇到维权纠纷或者举报假冒伪劣违法经营行为，只要编辑短信发至1063532-12315即可。

    12315短信平台的通信费用将由电信部门按普通短信计费，不收取其他费用。

    发出短信后，1个工作日就可以得到短信答复。但短

    据悉，12315维权短信，主要针对消费维权纠纷、违法经营行为的举报，发布消费热点、消费知识、消费提示和市场监管信息，接受消费者对工商管理工作的意见和建议。

    对于消费者发来的短信息，12315指挥中心将安排专人处理，进行分类后，1个工作日内给予短信回复，对于咨询，将直接以短信形式进行答复；对于符合受理条件的申诉、举报案件，将按照工作流程向下逐级分流，由辖区工商所工作人员在5个工作日内给消费者初步反馈；对于建议将及时上报相关领导。12315短信平台的通信费用将由电信部门按普通短信计费，不收取其他费用。（记者 朱颖 ）

    市民发维权短信需知“6W”

    为避免因为编辑内容不完整形成无效短信，延误案件的处理。市局12315创新提出“when where who what why want”“6w”编写标准法，提醒消费者在编写短信过程中必须具备的要素，下面从咨询、申诉、举报、建议详细说明:

    咨询短信编写要素：咨询+咨询内容+咨询人性别、联系电话。例如：

    咨询：我购买的手机满足换货条件但是想要退货，请问折旧率是多少？李女士联系电话：××××××××。

    申诉短信编写要素：申诉+被申诉方名称、被申诉方地址、申诉事件发生时间及具体问题、申诉要求、申诉方姓名、性别、联系电话。例如：

    申诉：我于2010年10月10日在×区×路×号的××商场购买的××品牌的手机，刚买了三天出现死机现象，经售后鉴定确实属于质量问题，并且已经出具鉴定报告，但是商家不给退，请调解商家给予退货。李先生联系电话：××××××××。

    举报短信编写要素：举报+被举报方名称、被举报方经营地址、具体违法事实、举报人要求、是否需要反馈。匿名举报只需留性别；如果需要反馈，还需编写举报方姓名，反馈联系电话。例如：

    如果不需要反馈，如下:

    举报：×区×路×号的××公司无照经营，请查处。不需要反馈。李女士。

    如果需要反馈，如下:

    举报：×区×路×号的××公司无照经营，请查处。需要反馈，李女士联系电话：××××××××。

    建议短信编写要素：建议+建议具体内容。如果需要反馈，需注明并编写建议人姓名、反馈联系电话。例如：

    建议：开通短信平台，更好的为消费者维权。需要反馈，李女士联系电话：××××××××。