当当一年四次自摆价格乌龙 管理漏洞成致命伤

    摘要：当当网接连自摆价格乌龙，暴露了其内部流程管理、尤其是赠品管控不够规范的问题。

    商报讯 昨日凌晨，北京消费者莫先生在当当网下单购买了290只“GF高夫畅透泡沫洁面乳(50g赠品)”，单价为0.1元，一觉醒来却发现订单被当当网单方面取消。记者昨日了解到，与莫先生一样的消费者数以百计。当当网方面昨日发布消息称，“一毛钱洗面奶”并非错价，而是“赠品缺货”。这是当当网继“少儿图书促销”、“1元阿迪鞋”后，又一起商家单方面取消订单的事件。

    消费者王小姐告诉记者，她于昨日凌晨0时许下单，早晨的订单状态是“订单已通过审核，正在配货”，到了下午，下单页面却变成“系统已自动取消”。“当当网发来的邮件称，取消订单原因是‘该商品全部缺货’。我看了同事的页面，也都是这样的，无一例外。”王小姐介绍。

    记者在某大型论坛看到，“当当网特价0.1元高夫洗面奶”的信息已获得近400条评论。有消费者反映，不仅订单遭到取消，已付款项也没有退还。

    昨日当当网回应称，经核实，该商品并非错价，而是当当网为了“回馈广大消费者”而免费赠送的赠品，但由于系统不支持0元标价，故仅标注0.1元，且无需购买任何其他商品即可获得。当当网表示，商品页面上已经标明“赠品数量有限 先到先得”，但由于受到消费者疯抢，导致订单量超过库存。

    对于消费者普遍关注的补偿问题，当当网表示，“对本次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单，当当网将全部发货。对于少部分没有收到确认发货通知的顾客，我们将给予每名消费者10元礼券作为情感补偿。对部分已付款的订单，我们将尽快退款”。

    然而，不少消费者对此并不满意。记者了解到，已有消费者开始组织维权。

    一位电子商务业内人士表示，“对于此类低价赠品，当当网居然不做库存限制，太蹊跷了！一家已经成立了12年的B2C网站，实在不应该犯的错误”。

    事实上，这并非当当网首次自摆“价格乌龙”后单方面取消用户订单。早在今年7月底到8月，当当网就接连出现“1元阿迪鞋”、“110元三星手机”和“少儿图书促销”三件大规模“价格乌龙”事件。原因不外乎“操作失误”和“系统问题”。当当网为此吃到了官司。

    分析师认为，当当网接连自摆价格乌龙，暴露了其内部流程管理、尤其是赠品管控不够规范的问题。而中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，消费者的订单成立后，双方就达成了买卖合同，当当网单方面取消订单，却不能充分举证说明取消原因，消费者有权要求当当网履行合同。(记者 何衡柯 崇晓萌)