探寻工行优质服务的背后

一个个令人称道的故事背后倾注了工行四川省分行营业部近年来在网点建设、完善服务的用心。近年来，工行为不断改善网点建设和完善网点服务方面，做足功课。

网点建设：环境让人舒心

走进工行盐市口支行营业网点，能够感受到工行在网点建设方面的用心。1000平方米的营业网点合理分布9大区域，包括总服务台、个人贷款业务区、非现金业务区、现金业务区、电子银行业务区、贵宾客户专属服务区、自助银行服务区、客户

如今，有目共睹的是：近年来工行四川省分行营业部的服务环境有了较大改善，赢得了客户的满意和认可。据介绍，工行营业网点硬件条件得到极大的改善，以前的小、旧、差的服务环境改善到现在的宽敞、明亮、舒适的服务环境。所有新建、迁建、装修改造后的营业网点全部投入新的PC终端、等离子电视、复印机、自助机具等设备；营业网点分层、分类服务更加科学，将客户分为中高端客户和普通客户，网点按照财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店分类设置，按照客户的金融需求提供金融服务。

人才培养：培训提高技能

除了网点建设，为不断促进优质服务，提高客户满意度，工行坚持以建设一流人才队伍为根本，加强一线员工培训并注重拓展培训的覆盖面，以全面提升一线员工的整体素质。据悉，工行四川省分行营业部不断加强一线员工培训并注重拓展培训的覆盖面，力求全面提升员工整体素质。针对一线柜面员工共组织多期培训，其中包括：业务知识、操作流程、离柜分流业务、营销技能类等专业类培训，并通过晨训方式进行业务学习、经验交流等培训。通过培训，临柜人员的业务操作能力得到不断提升，提高了工作效率，柜面业务也得以分流，业务总量及人均业务量整体也呈上升趋势。

如今，像工行盐市口支行综合柜员杨倩影、工行金牛支行交大分理处大堂经理李波、工行草市外北支行柜员谭爱武……许许多多这样的优秀银行服务员工构筑成工行前沿服务一道美丽的风景线。