农行青岛分行：多策并举缓解客户等候久问题

    农行青岛市分行多策并举

    缓解客户等候时间长问题

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    11月9日，农行青岛市分行在民生在线网谈中，收到网友张立新（电话：13863980203）关于到农行城阳区支行营业部办理业务等候时间长的意见，积极采取多种有效整改措施，进一步缓解客户办理业务等候时间长的问题。

    近几年，随着业务的飞速发展，青岛农行网点柜面业务量剧增，特别是城阳区支行等几个居民、企业较为集中的支行，承担着社保工资发放、行政、事业单位罚没款代收等代收费职能，由于客户较多，业务相对集中，造成高峰时段客户办理业务等候时间较长的情况比较突出。对此，农行青岛市分行一直高度关注，采取了多种措施，努力缓解客户等候时间长的问题。针对这次网友提出的意见，青岛农行从三个方面进行整改落实：

    一.新增和抽调人员，全力充实业务一线。目前，网友反映问题的网点已由原来的每天开放4-5个窗口，增加到现在的每天不少于6个营业窗口。对此，该网友表示已经注意到营业窗口增多。

    二．不断加大ATM机等自助设备投入，做好客户引导，将能够在自助机办理的业务分流到自助机上办理，以此来缓解柜台压力。仅2011年，青岛农行就新投放自助设备132台，并且规划在2012年继续投放120台自助机。回访时该网友表示：已经注意到附近自助银行增加了不少设备，装修得很漂亮。

    三．合理调整网点布局。青岛农行已制定网点发展规划，在问题突出的区域增加服务网点数量。