4趟列车晚点3个小时 仅换铁路一句对不起(图)

4趟抵青岛列车晚点3个小时 仅换铁路一句对不起

　　昨日上午11时30分左右，胶济线与京沪高铁之间的联络线部分区段轨道配件发生故障，导致途经济南的多趟列车晚点，从北京、天津方向发往青岛的4趟动车晚点，昨天下午2时55分故障排除,列车恢复运行。济南铁路局随后致歉，这也是铁道部修订《铁路旅客运输服务质量标准》，明确提出超过30分钟要说明晚点原因并致歉的要求后，济南铁路局首次因晚点向旅客

　　济南西站动车停驶

　　昨天上午10时46分，青岛市民马先生登上了天津回青岛的D345次动车，出差多日后归心似箭，本以为5个小时后就能回到青岛，没想到一直到天黑才到站。马先生说，中午12点半左右，动车在到达济南西站后就停下了，直到1点多，列车一直没有开动。旅客们有些着急，车厢内开始骚动起来，有旅客找到乘务员询问，乘务员只说天气原因，列车无法正常行驶，至于何时能开动则无法答复。

　　苦等多时旅客抱怨

　　与此同时，乘坐青岛至天津西D346次动车的旅客金女士也在济南站停下了，乘务员说是天气原因导致前方无信号，无法开车。

　　下午2点左右，马先生所在动车的广播响了，列车长向旅客们解释说天气原因导致列车晚点，并代表铁路部门向乘客表示歉意，也请旅客谅解。在车上苦苦等了两个多小时后，动车依然没有要开动的迹象，旅客开始抱怨，还有人喊饿。下午3时40分，D345次动车终于开动。到达济南站后，乘务员为旅客们送上饼干火腿肠等食物。随后，列车一路顺畅地回到青岛，此时已经晚上6时40分，天都黑透了。

　　4趟列车晚点抵青

　　济南铁路局方面介绍，事故发生后，为确保运输安全，济南铁路局对事故区段采取封闭措施，并组织人员全力抢修。济南铁路局相关负责人表示，受此影响，上海至青岛、北京至青岛间的部分动车组列车晚点。

　　记者从济南铁路局青岛站了解到，受事故影响，4趟抵青动车晚点，分别为北京南至青岛的D335、D337、D341，天津西至青岛的D345。其中，D335上午11点25分从北京南发车，约在18点50分抵达青岛火车站，晚点3个小时以上；天津西至青岛的D345，晚点约3个小时；北京南至青岛的D337晚点约两个小时。此外，青岛至北京南的D334、青岛至天津西的D346列车等多趟列车晚点到终点站。

　　事故发生后，济南铁路局通过广播等方式对晚点给旅客带来的不便表示歉意。济南铁路局青岛客运段北京动车队队长董生虎介绍，D335、D341属于该队服务的车次，故障发生后，乘务人员第一时间向旅客作了说明，并代表济南铁路局向旅客致歉。

　　不能只道歉没赔偿

　　“我这是第一次在列车上亲耳听到铁路部门的致歉，可是光有道歉还是不够的。”经常乘坐动车的市民马先生说，频发的晚点事件令他无法忍受。“以前只有飞机晚点，现在动车也加入‘晚点大军’。”马先生说，旅客花高价买票乘坐动车，图的就是快捷，而现在一晚点就是几个小时，非常耽误时间。

　　“停车两个小时，旅客投诉后济南站才发放饼干、方便面、火腿肠等食物。这些算什么弥补方式？旅客们的时间怎么补？是不是应该到达天津后全额退票呢？”乘坐D346次列车的网友发微博表示不满。

　　“坐飞机遇到晚点，航空公司都会赔偿，坐动车晚点，为什么没有赔偿？”不少乘客提出质疑。记者了解到，因为天气原因造成的飞机晚点，航空公司不赔偿乘客。如果是航空公司自身原因造成晚点，会给乘客一定的赔偿。

　　动车晚点，乘客是否可以获得赔偿呢？当乘客向铁路部门提出索赔时，通常会得到这样的回答：“没有这方面的规定。”对于这个问题，有关法律专家表示，如果是恶劣天气造成的电力故障，比如遭遇雨雪、雷电等不可抗力的影响，火车晚点不属于违约，铁路部门可以免除责任，如果是铁路部门工作过失造成故障导致晚点，应该给予乘客一定赔偿。

　　铁道部出新规提高正点率

　　在今年10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称《标准》）进行修订完善，其中在《标准》中铁道部明确要求，提高旅客列车正点率，健全客车正晚点信息通报制度。调度部门要通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等；客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。本月，《标准》修订完毕，明确表示列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。

　　青岛始发3趟列车时刻调整

　　昨日，记者从济南铁路局青岛站了解到，青岛至通化、太原、曹县的三趟列车运行时刻将进行调整。自12月10日起，青岛至太原K882/3次，淄博22:47到，22：51开、济南东0:01到，0：13开、晏城0:46到，0：48开、德州1:51到，1：54开。另外，青岛至曹县5022/3次，青岛20:38开，城阳21:09到，21:21开，其它不变。

　　自12月14日起，青岛至通化K970/71次，山海关23:42到，23:50开，取消绥中站、兴城站办理客运业务，锦州01:48到，01:53开，取消沟帮子站、大虎山站办理客运业务，沈阳04:27到，04:42开，抚顺北05:31到，05:34开，南杂木06:15到，06:17开，清原07:07到，07:09开，山城镇07:56到，07:58开，梅河口08:21到，08:44开，柳河09:19到，09:21开，三源浦10:09到，10:11开，通化11:13到。记者 吴帅