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东航航班延误乘客拒登机 机组人员带行李起飞

来源:西部网 2011-12-04 12:54:12

  “因天气原因晚点可以理解,但乘客还在机场要解释,机组却将行李带回西安,这一点让人无法接受。”昨日下午,刚下飞机的张女士投诉。

  机组人员迟到致晚点

  12月2日晚,张女士在深圳宝安机场准备乘坐当晚7时35分的MU2328次航班回西安,因飞机晚点及咸阳机场大雾无法降落,飞机凌晨1点备降宁夏银川河东机场。

  张女士说,当晚机场工作人员通知,安排3日下午2点转

乘航班返回西安。但昨日上午7时,服务人员就将乘客叫醒,说11点返回。10时40分乘客换登机牌时,却又被告知因机组人员将东西落在酒店,无法及时赶到准点起飞,并将已登机的6名乘客送下飞机。乘客要求机组人员出面解释,东航地勤却表示联系不上,要求乘客暂时等待。

  中午12时,机组人员赶到候机厅就发生了争执,并与个别乘客发生冲突。机组人员随后上机,在40多名乘客拒绝登机要求解释的情况下,下午1时许仍然飞回西安,并将乘客的行李带回。

  部分乘客获400元补偿

  下午2时30分,万般无奈的张女士和十多名乘客登机返回西安时,她的行李已在咸阳机场待了2个多小时。

  昨日下午,记者辗转联系到昨日中午12时许第一批乘机返回西安的曾女士。曾女士说,飞机降落咸阳机场之后,还未见东航工作人员出面解决问题,在多名乘客拒绝下机的情况下,一位工作人员出面表示,根据民航相关规定,给每位乘客400元的补偿,并留下电话说三天之内给乘客一个满意的答复。

  而记者了解到,随张女士回来的第二批乘客并没有得到东航的任何补偿。

  6名乘客今天才能返回

  “事情不是发生在咸阳机场,我们目前正在核实情况,赔偿问题现在还不是很了解。”昨晚,中国东方航空股份有限公司西北分公司宣传科张姓工作人员表示。

  银川河东机场的东航负责人侯佳嘉说,当日MU2328次航班上共有74名乘客,其中68人已分三批回到西安,截至昨晚机场还有6名乘客滞留,他们将在今天早晨乘坐7时50分的航班返回。但对3日机组人员未按时到机场造成晚点的事情,侯佳嘉并未作解释。

  对乘客未乘机返回行李却被带回,侯佳嘉说,是因为当时航班起飞时间已到,如果再将拒绝登机的乘客行李卸下来,起飞时间就不够了,只好先将行李带回西安。

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