青岛出入境检验检疫局落实解决 满意度

    青岛新闻网11月29日讯 11月16日，青岛出入境检验检疫局党组成员、副局长王昔琴做客青岛新闻网“民生在线”，围绕“用足用好产地优惠政策，指导帮扶小微外贸企业”主题和网民进行了在线交流。网谈结束后，青岛出入境检验检疫局组织工作人员对网民提出的问题进行调查办理，落实推进，现将有关情况反馈如下：

    留言板： 关于反映产地证书签证办理时间慢问题

    整改措施：

    根据原产地证明书签证管理办法实施细则有关规定申请单位应于货物出运前五天向出入境检验检疫机构申请签证。青岛检验检疫局负责青岛市（除黄岛区、胶南市和机场空港口岸外）的原产地签证工作，检查，目前青岛检验检疫局原产地签证工作不存在超流程时限问题。为了更好地开展产地证工作，下一步青岛局将采取以下强化措施：

    一是进一步提高办事效率。对工作人员签证工作提出严格期限要求，在保证签证周期内完成工作的基础上，争取尽可能提前。二是进一步提高工作质量，在签证工作中严格按流程办、严格按规定办，同时，加大内部工作质量检查制度，不断提高工作质量率，进一步降低证单差错率。三是进一步强化责任落实，明确工作责任，对出现工作差错和效率低下，影响工作质量和检验检疫形象的，严格责任追究。四是进一步强化宣传，让企业更多、更准确地了解检验检疫法律法规和政策措施要求，提高企业办理业务工作质量和效率，少走弯路。五是进一步加大社会监督力度。对有关问题的人员，欢迎企业直接投诉和举报，电话：0532---80887500.

    关于反映工作人员工作作风方面存在问题

    整改措施：

    一是进一步加大教育力度，提高一线人员服务意识和服务水平。二是进一步加大监督力度，加强行风检查和明查暗访活动，及时发现并改进在个别人员身上表现出来的服务态度不好问题。对出现话难听、门难进、脸难看、事难办现象的，可直接拨打电话举报0532-80887500/80887200。三是进一步加大责任追究力度，对于反映的个别态度恶劣的工作人员，一旦查实我们将严肃处理。四是加大改革创新力度，不断改进工作模式，提高工作效率、增加办事地点，方便企业就近办理各类检验检疫业务。

    留言板： 关于反映来局办理业务停车难、办证难的解决

    整改措施：

    第一，关于检验检疫机构与贸促会做法区别问题。检验检疫机构是原产地证官方签证机构。贸促会是民间机构，其职能、业务、管理模式等与检验检疫机构不同，不能替代检验检疫机构的国家职能。在产地证的办理业务方面，检验检疫机构对产地证的审核要求的规范性、保密性更高，对于软件的服务商也有更高的要求。原产地业务管理系统由国家质检总局统一研发以利于国家对检验检疫业务、产地证业务等统一管理的需要。九城软件公司是国家质检总局通过测评的软件服务公司，是检验检疫电子申报业务专业的软件服务商，九城单证服务费标准制定不由检验检疫机构确定。据我们了解，九城公司的软件服务分为定期方式与按单多种方式，针对不同客户需求，供企业自主选择，具体请拨打客服电话010-65899922咨询。下一步，我们将根据企业要求，积极向总局反映，建议九城公司尽可能降低服务收费。

    第二，关于停车难问题。由于受规划和设计等的限制，我们办公楼建成的停车位数量少，难以满足日益增长的停车量需要，每天都处于饱和状态。我们将积极建议市政、交警等部门共同研究能否在周边通过多建停车场或允许路边临时停放车辆以缓解停车难问题。

    第三，关于反映工作人员接听电话态度生硬冷问题。青岛局对此非常重视，进一步加大文明服务培训教育，提高业务人员服务水平。同时，加大监督力度，对于服务态度不好，将严格进行批评教育和责任追究。同时，积极接受社会监督，监督电话80887500。

    留言板：关于反映高新区企业能否在出口加工区就近把理产地证业务的问题。

    整改措施：

    办事处根据王局长给网友的答复，在人员比较紧张的情况下，合理调配工作分工，为接受高新区企业就近办理产地证业务做了充分准备。目前青岛局正在积极协调省局及机场检验检疫局，简化企业更改注册/备案手续，为企业就近办理产地证业务提供便捷服务。

    留言板：关于反映个别部门服务态度、服务质量不够好的问题

    整改措施：

    一、进一步加强廉政文件的学习，不断提高对党风廉政建设和反腐败斗争的思想认识。准确把握廉政建设方面的新要求，开展思想大讨论，深入剖析问题根源，真正做到防微杜渐，警钟长鸣。

    二、规范日常监管的工作纪律和要求，严格把关的同时，注意与企业的沟通方式和方法。在以后的工作中，科内检验监管人员要注意自己的表达方式，检查时要与企业的负责人沟通好，强调每次监督检查只是为了更好的促进企业的发展，发现问题也是对事不对人，实现企业发展与人员素质提高的双赢。

    三、对敏感岗位进行定期轮岗制度，调整人员分工，规避业务风险。进一步加强双人上岗、定期轮岗，并按照相关作业指导书的要求不定期抽查等措施，加强敏感岗位行使权力的监督制约。

    四、是进一步规范单据流程，梳理单证，避免单证的积压。对日常业务单证进行梳理和分工，按照《出口工业产品风险等级基本评价作业指导书》和《出口工业产品及生产企业监督管理作业指导书》的要求，进一步明确企业需要抽批的次数，在保证工作质量的前提下，对无需抽检可直接放行的单证，要早处理，加快企业的通关速度，提高工作效率。对需抽批检验和批批检验的货物，要在规定的实现内完成单据的处理，实行科长监督、个人定期汇报制度。

    五、是狠抓监督检查不放松。采取走访调研、发放行风问卷等形式，对企业宣贯“十不准”、“五公开”的管理规定，不断改进工作作风；通过事前预防、过程监控、事后处置，把制度建设贯穿于反腐倡廉工作的各个环节，真正形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的防控机制。

    六、向社会公布科室值班电话，并安排值班人员接听电话。