家电行业频爆质量门 第三方协助辟谣引发质疑

日前微博名人砸冰箱维权引发关注

    家电行业频爆质量门第三方赶忙来“关门”

    连日来，家电行业频繁曝光各种质量问题，先是西门子冰箱门关不紧引发的外资品牌质量神话破灭，再有微波炉几家主要生产企业——格兰仕和美的均被中消协的试验反映出加热均匀性不达标。

    但问题公之于众之时，以第三方身份出现的行业各类组织却积极现身维护企业，并频出惊人之语：西门子冰箱门关不紧不是问题，“关太紧才是质量问题”；而微波炉加热不达标更是“实验室角度”，不代表实际加热效果。这让消费者质疑，第三方究竟是“独立”的第三方还是“企业”的第三方？

    微博名人罗永浩用砸冰箱维权的方式引起了广泛关注。上周末，西门子家电对冰箱门关不紧的问题做了说明。博西家电中国副总裁兼销售总经理王伟庆强调西门子冰箱门不存在质量问题。中国家电研究院副总工程师张亚晨在现场解释称，家电有两种标准，一种是安全标准，一种是性能标准。在安全标准方面，冰箱门并不是关得越紧越好，这是由于历史上有些小孩会把自己关在冰箱内部，冰箱门关得不太紧才能保证在内部也能把冰箱门打开。

    协会：反对砸冰箱维权

    西门子负责人称，西门子在遵守安全标准的前提下同时让气密性符合要求，西门子冰箱门关不紧不是一个问题，而是“想不想把门关紧”的问题。

    在说明会现场，家电协会副理事长王雷也表态不赞成罗永浩的做法。她表示不赞成消费者砸冰箱，而是应该找消费者协会等正常渠道；产品质量问题检测是技术问题，应该由专业机构依据相关标准来进行。

    研究院：不达标并非不合格

    就在业界热论砸冰箱门事件之时，中消协的一份比较实验结果也让大家目瞪口呆。25日，中消协公布对微波炉产品的比较试验情况。结果显示有5款微波炉因加热不均匀导致产品不达标。

    目前，作为GB 24849-2010《家用和类似用途微波炉能效限定值及能效等级》标准中的基本要求，带转盘的微波炉加热均匀性应不小于70%，不带转盘的加热均匀性应不小于60%。

    本次检验的20个样本中有5个此项未能达到基本要求，涉及“格兰仕”、“美的”、“帅康”。其中“格兰仕”G90W25MSP-WB(B0)型微波炉，其加热均匀性仅为36%，远低于60%的要求。

    试验结果出炉后，有媒体将之解读为产品不合格。中国家用电器研究院小家电事业部部长葛丰亮随即辟谣称：GB 24849-2010中，加热均匀性属强制性标准中的推荐性项目，不是硬性要求，不符合该标准不代表产品不合格。

    在一家企业发给本报记者的材料中，一段引述业内专家的观点这样表述：“从实验室角度考察微波加热食物均匀性的一种方法，往往并不能代表微波炉实际加热食物的均匀性。”

    消费者：到底是谁的第三方

    行业协会和研究院的积极表态，一定程度上对消费者全面认清事实起到了不小的作用，但不少消费者质疑，这些第三方发出的言论基本都是“利好”企业的，是否具有全面性和客观性？

    对罗永浩后来提出的认错等要求，西门子家电除了“对部分用户因冰箱门不易关紧问题带来的不便表示歉意”，以及承诺“免费上门服务”之外，绝口不提质量问题。

    而格兰仕和美的为代表的企业在微波炉出现问题之后，立即就有行业组织为其撑腰的做法也让消费者感到不解，“难道产品不达标，企业就不该反省一下吗？这第三方究竟是谁的第三方？”（记者 刘新宇）