烟台首度制定发布一日游合同 规范短线游市场

    旅行社想强迫游客购物没门了

    我市首度制定发布《烟台市一日游合同》

    记者昨日从市旅游质监所获悉，为促进我市“一日游”旅游市场的健康发展，保护旅游者的知情权，维护旅游合同双方的合法权益，烟台市旅游局正式制定发布《烟台市一日游合同》。这是继2008年颁布《短线游合同》之后，我市首度更新和规范短线游合同。

    2009年5月正式颁布的《旅行社条例》要求游览时间、购物场所及自费项目名称、停留时间等必须要明确在合同中约定，但此前的旅游法规中没有这样规定，旅游合同范本中也未体现有关内容。从旅游市场来看，我市旅行社在组织长线游、出境游时都能按照要求使用相关旅游合同文本，但部分旅行社在操作“一日游”时，存在不签订旅游合同，提供的旅游合同要件缺失、显失公平、内容模糊，旅游过程中擅自增加购物项目或自费项目、压缩主要景点的游览时间等违规行为，让游客吃亏。

    市旅游质监所工作人员介绍，此次制定的“一日游”合同注重对游客权益的保护，有几项内容值得关注：明确旅行社依法对旅游者个人信息保密的义务。防止旅行社及工作人员随意泄露旅游者信息，或出于经济目的互相交换旅游者信息；旅行社保证服务不低于《旅行社国内旅游服务质量要求》确定的标准，不强迫或变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目；对旅游费用的构成、行程景点及线路、行前解约、旅游意外保险、意外事件及第三方过错等问题作出了具体约定，防止发生纠纷没有合同约定作为参照；针对旅游者盲目维权、扩大损失等行为，明确旅游者发生突发事件，采取措施防止损失扩大的义务；此外，在《烟台市一日游合同》的通用条款中做了温馨提示，以便于旅游者在签订合同的过程中，可以参照提示中的内容认真签订合同，维护自身合法权益。（记者 王小丹）