新每日牛奶被投诉“变质” 双方斗气仍未解决

近日，家住市南区的吴先生向记者反映，自家买的新每日可可奶发生了严重变质，向经销商投诉，不但问题没解决，双方还斗起了气，吴先生质疑新每日牛奶难道变成每日臭奶了吗？

“一袋奶臭了一间屋”

据吴先生介绍，他的女儿很喜欢新每日牛奶出品的这款悠闲可可奶产品，所以家里隔三差五的经常购买。前些日子，像往常一样，吴先生的妻子在河南路与天津路交界的金万达超市购买了四袋塑料装的新每日悠闲可可奶，准备给孩子喝。虽然天气已经转凉了，但为了防止变质，防患于未然，吴先生的妻子把奶拿回家之后立即放进了冰箱。当天正好是吴先生上小学四年级的小外甥来串门，就喝了其中两袋，没有发生任何异常。

到了晚上，吴先生的女儿躺在床上看电视，就随手打开了另外一袋可可奶，准备边喝边看。但是就在这时，令吴先生全家意想不到的情况发生了，女儿第一口刚喝下去，只听见“哇”地一声，吐了一床。女儿抬起头苦着脸嚷嚷道：“好臭啊！这奶怎么了。”吴先生看见这一幕很是诧异，忍不住也尝了一下，反应跟女儿一样。随之，这种臭味就弥漫了整个屋子，吴先生这样描述自己的感受，真的很臭，不是正经味儿。

吴先生购买的这袋奶，印刷在产品包装上的日期显示，这些奶的生产日期是10月13日，而包装袋的醒目位置用大字标明：保质期45天，不含防腐剂。也就是说，时至今日这袋奶仍然在保质期内。除此之外，包装袋正面还特别标明，产品引进的是芬兰伊莱克斯德全自动鲜奶生产线，更是在产品包装背面用粗体大字标注“国际品质、新鲜每日”。

吴先生：“不要赔偿了就要讨个说法”

面对商家“新鲜每日”的许诺，再看看自己手里的这袋发臭的奶和被弄脏的床单，吴先生的心里很不是滋味。“起了个名字倒挺好，还每日牛奶呢，现在成了每日臭奶了。”吴先生认为变质的产品是对这个品牌名字的一种讽刺。

事情发生之后，吴先生按照产品包装背面的电话联系到了青岛的销售商。商家的售后服务人员告诉他，这种情况不可避免，吴先生也无须出示变质奶作为证据。经销商可以马上给予调换，也就是“给你几包奶”。对于这个解决办法，吴先生觉得很难接受。

吴先生认为，“我的床单都弄脏了呀，你是不是应该给予赔偿？”所以，吴先生提出，要经销商赔偿一百元钱，但是遭到了对方的断然拒绝。该售后人员说，按照规定最多给你赔十袋奶。“很有点爱要不要的意思，还说要积极解决这个事情，但是之后就再没联系我。”吴先生对商家这种解决问题的态度很是不满。

对于奶为什么会变质的问题，经销商当时给出的解释是运输过程中处置不当导致了变质。吴先生对此表示不能认可，他认为这个解释是行不通的。“要是运输问题的话，不可能就单单这一包坏了。就这一包坏了，那其他的怎么不坏？”

在与经销商协商无果的情况下，吴先生将这件事情发布到了网上，请大家评评理。一些与吴先生有着相同遭遇的网友表示，自己也因为新每日牛奶变质的事情找过经销商，但是没有得到很好的答复，所以现在已经再也不喝新每日牛奶了。

在看到其他网友的留言和与大家的交流互动中，吴先生的想法也悄然发生了转变。“我现在想过来了，不要钱了。”但是，现在老百姓都关心食品安全的问题，商家应该本着对社会、对消费者负责的态度给出一个合理的解释，让大家放心喝奶。在吴先生看来，这虽然是一件小事情，但是如果听之任之，谁也不愿意因为几袋奶跟商家较真，会让商家抓住消费者的心理，助长他们的嚣张气焰，到头来吃亏的还是消费者自己。

“再怎么说，每日也算是老品牌了，就是这种服务态度让它的路越走越窄了吧，千万可别让这种态度毁掉一个品牌了。”吴先生也表示了自己对于每日这个品牌的担忧。提起每日牛奶，在吴先生和很多青岛人的记忆中，都还留存着日渐模糊的印迹。在好多年之前，每日牛奶还是同类产品中的畅销品，当时青岛很多人都是喝这种奶。至于这个品牌是如何消失的，吴先生还记得，当时一开始说是停产整顿，但之后就销声匿迹了。“过去的每日牛奶是青岛莱西出的，现在怎么变成天津出的，什么关系也不知道。”吴先生觉得自己较真的意义就是代表了类似的这种事情，无论制造商还是经销商都应该对自己的产品负责任，厂家在生产产品的时候应该讲良心，经销商在产品出现问题的时候也应该采取积极的态度去正视事实、解决问题。想要消费者认可你，除了要保证产品的质量，还要在售后服务上下功夫。

经销商：“先给我道歉不然不给解决”

新每日的售后服务经理，也就是当天与吴先生进行协商的于先生认为整件事情自己也有很多委屈和愤怒。

于经理称自己专门从事售后服务工作已经多年。以前类似问题也处理过不少。所以，在接收到领导处理投诉的任务后，第一时间联系到了吴先生，并表示既然事故已经发生了，就会积极协调解决问题。“按照相关规定，就是应该赔他十袋奶。”在提出自己认为合理的赔偿方案之后，却被吴先生拒绝了。于经理表达了自己的态度，他如果对于我提出的条件不满意的话，那可以把自己的要求提出来。虽然我的权限是有限的，但可以跟领导反应解决。

说到这里，于经理的情绪激动起来，“他接着就说要给他一百块，给一百块钱就没事儿，不然就在网上给我们曝光。”于经理此时甚至爆出了粗口，他认为吴先生说要到网上发帖说这件事情，是对他以及公司的一种要挟。“不管是床单弄脏了，还是人喝出毛病来了，不用说一百块钱，就是花一千块钱也要解决。但不能要挟我，30年的企业不能因为要挟就会就范了，不可能的事儿。”

吴先生告诉记者，于经理之后再也没有联系他解决问题。为什么当初态度很好说要积极解决问题的新每日再没有联系吴先生，是因为觉得吴先生要求的赔偿不合理吗？

对于这个问题，于经理认为，现在不是要求赔偿床单的问题合不合理，而是一句话的事儿。不是解决不了，解决是很简单的事儿，说句不好听的，现在就是在斗气了。于经理放出这样的话来：“必须给我赔礼道歉，不然不给解决问题。”

对于奶变质的问题，新每日的工作人员王女士认为，自家产品的包装引进的是进口设备，全密封包装，140度灭菌，不可能有质量问题。每袋奶的包装其实是分为两层的，外面看到的是塑料层，但是里面还有一层很薄的黑色的阻氧膜才是用来保鲜的。她认为，吴先生购买的这袋奶，之所以包装没有破但是发生了变质，是因为里面的阻氧膜受损了，这样就会慢透，导致奶发生了变质。这位王女士很肯定地否认了生产、运输环节会发生问题的可能性，并声称是外力的、人为原因造成的。“有可能是女士的长指甲让阻氧膜受损了。”

对于售后经理于先生的态度，新每日牛奶的经销商表示，无论当时情况如何，谁是谁非，解决问题才是最为重要的，维护企业的品牌形象才是最关键的。于经理要求消费者先跟他道歉的做法有欠妥当。公司方面表示会主动联系吴先生协商解决这个问题。

消保委：特殊情况要求额外赔偿合情合理

消保委的工作人员表示，根据食品安全法的相关规定，确定是产品质量问题，应给予产品价格的10倍赔偿。奶出现质量问题就应该赔偿，这都是有明确规定的。本着谁经销谁负责的原则，就应该去找经销商，超市也难逃干系，应该为此负一定责任。因为产品的生产商在天津，不能让消费者去那里投诉。就如同消费者如果买的是国外商品，总不能让消费者去国外投诉。无论是生产问题、包装问题还是运输过程中的问题，这都与消费者没有任何关系。经销商在给消费者赔偿之后，可以自己向生产厂家去索赔。

至于要赔偿额外损失的要求，工作人员表示，吴先生遇到的情况比较特殊。消费这件商品的是未成年的孩子，他们还没有具备完全的行为能力。是因为喝了质量不过关的奶才出现问题，造成其他商品受损，这都是有关联的，所以商家也有义务做出相应赔偿。

消费者根据自身的要求向经销商提出赔偿要求，这是完全合情合理的。消保委也会根据消费者的要求给予调解，保障消费者的合法权益。（记者 叶明思）