易才集团创新会展经济人力资源外包模式服务世界顶级盛会

2011年，易才集团成为西安世界园艺博览会人力资源指定服务供应商。

　　2011西安世界园艺博览会是继2008年北京奥运会、2010年上海世博会之后，在中国大陆举办的又一重大国际盛会。近年来，伴随着众多国际大型会展的举办，中国政府在组织大型活动的过程中也越来越多的选择了人力资源业务外包这一运作模式。因此，在紧随而来的2011西安世界园艺博览会中，主办方同样把目光投向了人力资源外包行业，将园区服务和导览项目的运作外包给了曾经服务于2010上海世博会参展企业的易才集团。

　　据了解，易才集团作为中国大陆地区最大的人力资源外包服务商，承揽了2011西安世界园艺博览会园区运营处参观者服务部下属的所有为参观者提供的导览介绍、接待服务、投诉处理等工作。自2010年12月份开始，易才集团就严格计划筹备了全国范围的网络招聘、人员信息采集工作，最终在全国18个省市上万报名人选中筛选出500余名青春洋溢的导览、接待人员。在员工上岗前不仅仅进行了基本的专业岗前培训，还着重针对员工的人文教育、基础素质开展了细化的培训工作，针对劳务密集型用工特点，组织了一系列相关培训、军训、集中管理，打造了一支一流服务团队。

　　专业化项目管理运营 创新激发潜能

　　事实上，世园会导览员这一用工模式背后，所体现的正是人才租赁市场与会展经济的成功结合。因此，在此次项目运营期间，易才集团不仅配合世园会园区管理处制定了一系列管理制度，还编写了所有服务岗位的岗位职责、运营流程、工作手册以及绩效考评标准。在正式开园以后，根据实时运营情况与园区运营处参观者服务部商榷撰写了包括“园区导览员志愿者轮岗休息制度”、“高温天气预警方案”及“导览员防暑降温预案”等一系列一线服务人员保障办法。并在世园会正式运营以后得到了实际运用。同时，由于此次项目管理采用了新型短期用工管理模式，所以不仅要明确管理团队个人岗位职责，还要做到每日必查，查必有果，有错必纠，以点带线，确保管理“无死角”，并科学加强内部考核评比制度，确保员工管理工作的规范、高效、有序。

　　西安世园会人才租赁模式，也是一种全新的人力资源外包服务模式。在世园会项目中，从前期的大量招聘和海选我们就运用了很多技术手段，从招聘、测评到系统地培训、绩效管理使用了易才集团的易得薪CTG Payroll系统平台，福利管理运用了我们的全国首个福利平台来解决，将丰富的人力资源管理智慧和经验用技术的形式来应用到每一个导览员身上，帮助每个人有更好的成长，发展和绩效表现，从而提升每一个人的价值。

　　据了解，由于员工来自全国各个不同的地区，在新的环境中容易产生矛盾和冲突，项目组还特聘西安空军工程大学的教官对所有人员进行了为期7天的军训，通过一个短期的军事化生活，不仅培养起新员工的集体荣誉感及团队竞争意识，还改变了新团队组织涣散的现状，把军队中令行静止军队管理风格带到团队的管理中来。除此外，对于员工在园区的工作表现，项目组有效结合了内部绩效动态考核机制，对在平日工作中表现积极、有闪光点的优秀员工，进行绩效奖励、公开通告表扬等一系列激励机制，以此鼓励进取，杜绝消极怠工，通过竞争提高工作效率和工作积极性。

　　引导社会关注 加强人文关怀

　　为了凸显导览、接待服务工作形象，易才集团还精心策划了多项社会宣传及慰问活动。其中除了易才集团携手世园会园区管理处“战高温、送清凉”导览员慰问活动外，易才集团还与华商网携手举办了“导览天使”大型网络评选活动。活动举办期间，参与投票人数达十余万人次，多家新闻媒体不间断专题宣传报道累计量达百余篇，从而引起了广泛的社会关注。

　　同时，为了塑造一支具有优良思想品德、责任意识强的优质导览员队伍，易才集团还举办了一系列生动活泼、富有意义的团建活动。例如：“开园满月宴聚餐活动”、“主题有奖征文活动”、“优秀宿舍评选”、“军民篮球友谊赛”、“庆八一军民联欢消夏晚会”等系列活动。一方面增强了员工服务世园会的责任感和荣誉感，提高了员工的整体素质，另一方面也丰富了员工的文化生活，使终日辛勤工作在一线的服务人员得到了身心的放松。

　　解除就业担忧 确保运营顺利

　　除以上日常运营及员工关怀等日常管理工作外，为了解除员工对世园会项目结束后就业问题的担忧，易才集团对全体员工开展了多次就业意向调查了解员工的就业需求，并有针对性的开展一些就业指导培训，利用公司自身的人力资源平台优势，在留用部分员工的基础上，在现有客户群中选择多家有规模、实力的知名企业为项目结束后的员工就业创造了良好的机会 ，打消了员工的顾虑，确保世园会项目的圆满完成。

　　整体来看，本届世园会是建国以来在我国西北地区举办的规格最高、规模最大的世界性展会。为了给全世界奉献一个精品，给1500万参观者提供一次难忘的游览体验，主办方从设计、建设、布展，都集结了世界一流的资源。同样，在服务领域，世园会也选择了具有国际视角，管理卓越，成功经验丰富的易才集团作为合作伙伴为参观者提供园区导览服务。主要体现在：短期用工团队组建迅速有效、工作人员集中管理确保运转、使用方合理回避用工风险。

　　由此可见，随着商业环境的不断完善与企业观念的不断更新，作为世园会人力资源服务指定供应商，易才集团不仅突破了传统的用工模式，也成为人才租赁这种新型用工模式的领导者和倡导者。定能够为人力服务企业开辟新市场，并通过不断完善与企业观念的不断更新，使会展经济借助人力外包，打造区域经济发展的新引擎。