网购货物堆积快递爆仓 店家天天被骂不敢上线

    8天过去了，寄出的货物还躺在快递公司的仓库里，这边是送货的纹丝不动，那边是顾客的天天质问。11月11日“光棍节”的网购促销，虽然成就了淘宝总支付宝的一天交易额，可是大量网购货物的挤压却让广州的众多网络店家被骂得不敢上线。

    微博上的一张照片成为最佳的写照：快递公司的仓库里，被堆积成山的大小纸皮箱挤爆，不计其数的货物只能在露天的场地中经受着日晒雨淋，网友们惊呼：强大的网购消费力把快递公司给“爆仓”了！

    店家：天天被骂不敢上线

    “9件货，8天过去了，还一直晾在广州的仓库里头。”淘宝网广州店主张先生表示，11月11日当天，他共有9件货物委托申通快递代送，买家分布在全国各地，包括江苏和黑龙江等省份。他兼营网点零售和批发生意，平日多找申通送货，按其经验，以广州到江苏为例，正常2天能送到。结果截至昨天下午，他通过申通快递的系统查询送件信息发现，9件货物尚在广州仓库，全没发出。张先生说，顾客天天投诉，自己天天被骂，弄得他这几天都不大敢挂在线上，“没法跟客人交代呀！”

    本周末，3名广州的网店店主拨打本报热线，投诉光棍节当天的货物一直没法送到客人的手中，无独有偶的是，他们委托的快递公司都是申通。

    “电话也打不通，就这样杳无音信！”周先生和陈女士两名店家，一个在黄岐，一个在罗冲围，这几天多次致电申通询问，结果“客服的电话总是不通”。

    物流：积压多是光棍节货

    “光棍节之后的货都能送到。”张先生表示，11月11日后的一两天里，他也找申通发过多件货物，虽然会比平日迟个一两天，但如今都总算能送到。据其他多位店家表示，除了申通，其他各大快递公司的配送在这些天都有出现不同程度的延迟。

    有申通快递的收件员透露，由于光棍节当天的业务量突然大增，远远超出公司的应付能力，导致人手不够，只能将那一天的大量货物暂时搁置，保证其后时间的业务能正常运作，再回头处理积压业务。张先生说：“让后面的货迟个一两天，也比总压着一天的货要好，起码可以跟客人解释。”

    一名没有透露姓名的申通员工向记者表示，“我现在做客服的工作人员都郁闷死了，顾客天天要求查件，我们有时候也很无奈。”

    微博直击申通“爆仓”

    “三天前在淘宝买了个祛痘膏，江浙沪隔天到的，今天还没收到，问卖家是不是丢件了？卖家问过以后说快递爆仓！发了一张图给我看，真是恐怖啊！难怪说淘宝养活了快递业。”“@广州打折优惠”转发一张照片，拍摄自一家快递公司的仓库，日期显示为11月15日。只见堆积成山的货物早已挤爆仓库，只是胡乱被堆在露天的场地中，“别说分类和叠放，想要取出当中的一件，也像是一件攀山越岭般的任务。”

    照片中出现一辆中型货车，车身涂成某大型快递公司的统一颜色，不少喜欢网购的网友们一眼就认出是“申通快递”，更有人指出是在广东的一个集散点。记者对照发现，该货车车身的黄红白相间的颜色跟申通快递的车辆相吻合。从之后对申通快递职员的采访中可得知，申通设于广州太和总部的仓库前几天确实处于超负荷运转状态。

    记者走访快递市场

    申通：已全天候运作

    记者走进申通快递在体育西路的分点，在工作间里看到一张“20号加班，不得休息”字样的通知。工作人员表示，太和总部那边堆积货物比较严重，中转分点的情况算是不错了。他说，11月11日后的两三天，货物也达到了平时的两三倍。

    “从11日凌晨起，基本都是24小时运作，二线员工全到一线帮忙。”申通快递有限公司市场总监夏祖彬表示，目前申通在全国有13万员工，二线员工、管理层约2万多人，男性管理人员基本全部投入到货物投递当中。

    顺丰：慢慢恢复正常

    “在光棍节期间，送货确实有过一两天的推迟。”在顺丰快递西门口附近的网点，顾客曹女士表示，她发了一个从广州到浙江的快件，顺丰公司也能保证在两天后送到，“这样还可以接受。”

    从走访中，记者发现顺丰等数家快递公司的收发件流程并没有受到很大的影响，员工们表示在光棍节后就慢慢恢复正常。（记者何道岚 实习生曹玮）