西塘旅游被骗有口难言 脏乱逃票打人屡屡上演

    【西塘景区工作人员与旅游团发生肢体冲突 数人受伤】

    游客与景区冲突谁之过？

    其中一场冲突还惊动了国家旅游总局

    国庆中秋长假第七天，青岛一个数十人的旅游团与嘉善西塘景区工作人员发生肢体冲突，导致不少人受伤，此事后来惊动了国家、省、市各旅游 主管部门。

    记者调查发现，西塘景区的冲突现象其实已经不是什么秘密，特别是随着其知名度的提高而“名声在外”。据不完全统计，仅在这个长假期间，就发生3起规模比较大的冲突。业内人士担心，长此以往西塘的形象会受到严重影响。

    发生冲突为哪般？

    10月5日当天，西塘景区发生两起冲突，其中一起发生在晚上7点，地点在游船乘船处，冲突一方为南京的5名游客，另一方是景区的工作人员。

    事后游客一方有人如此描述：“当时排队的人太多，我们有两人去排队，其余的在外边等候。可当轮到我们时，保安人员却拒绝放入。”于是，游客与保安起了冲突。

    10月7日上午9点，西塘又发生一起冲突。这起冲突比较严重，双方受伤的人不少，有人说是7人，也有人说是8人。游客方是来自青岛的一个旅游团，人数众多。事后据西塘派出所副所长钟桂荣介绍，冲突的起因是因为门票问题。当时，旅游团中有孩子身高已经超过1.2米。按照景区的规定，小孩子身高在1.2米到1.4米之间，必须要购买半票。景区要求补票，旅游团拒绝配合，双方为此发生了肢体冲突。“其实，大部分的游客都已经过了检票口。发生冲突时，双方参与的人数都不少，再加上围观的游客，场面非常混乱。”

    据了解，在这起冲突中游客一方有3人受伤，景区受伤的工作人员也不少，其中有人伤势不轻。据说，事发后受伤的游客声称要去嘉善的医院检查，但后来民警赶到那里却没有发现人。

    投诉到国家旅游总局

    钟桂荣向记者坦言，“发生这种事情先不说谁是谁非，但对于游客来说原本带着好心情来旅游观光，走时肯定是带着一肚子火。”

    实际上在这几起冲突中，游客一方“极为不满意”调解结果。10月5日晚上的这起冲突发生后，游客中有人在网上四处发帖“讨公道”。目前，这篇名为《打人!!西塘再现打人事件!》帖子在嘉兴在线、西祠胡同、腾讯、搜狐等网站上都能找到。发帖者取名为“西塘历险者”，其措词强烈。

    帖子一发，立即引发不少网友的关注，有网友甚至专门收集西塘的冲突事件。

    而青岛的游客离开西塘后，有人马上致电国家旅游总局进行投诉。很快，浙江省和嘉兴市两级旅游局就对此事进行调查。这个消息，记者从浙江嘉善西塘古镇保护与旅游开发管理委员会副主任陶雪林那里得到了证实。

    景区的逃票之痛

    在百度上输入“西塘打人”一词，立即会跳出不少相关的网页：2009年3月18日，“××糕饼店”门口；2009年5月28日中午11点左右，“××饭店门口”……

    对于西塘，在西塘派出所工作将近8年的钟桂荣非常熟悉，每一条巷子甚至闭着眼睛都能找到。而对于发生在这里的纠纷、冲突，他直叹越来越多。“以前不多的，现在随着西塘知名度的提高，慕名而来的游客年年增加，但这些事也在增加。”

    钟桂荣表示，这些冲突、纠纷的最大原因是门票，其中不少又是因为“逃票”。

    10月7日在西塘采访时，陶雪林“逮住”记者就大倒苦水，诉说西塘旅游管理的种种难言之苦。据他介绍，西塘目前并不是全封闭式管理，能进入景区的大街小巷就有22条。以前没有人把守时，不少游客会逃票。有网友甚至在不少知名网站发帖，相关内容是“指导”到西塘旅游逃票，不少人都非常感兴趣。有人甚至撰文直叹，“西塘旅游热难敌逃票风”。

    现在，每个入口都有人把守，但还是会发生有人强行冲卡的情况。

    10月7日下午，记者遇到一名在景区门口候客的摩托车司机，他开价20元称可带记者进入景区。而景区票价最低50元。

    目前，景区内饭店、旅馆数百家。为了增加生意，不少老板与游客暗中达成协议，到店内吃饭住宿，老板就亲自出来领人进去，这样就可以不用买票。这种做法，在西塘已经是人人皆知的“秘密”。

    而最让西塘景区感到难以承受的是类似于这样的事情，景区一名工作人员向记者透露，不久前，一名开着警车的男子带人来旅游，没买票就要进入景区，在检票口与工作人员发生冲突。这名男子很嚣张，最后有群众要给他拍照，男子才没有声音。“警车车牌都没有，男子自称是来自嘉兴某市。”

    冲突何时才能了？

    “西塘是嘉兴旅游的一面旗帜，近几年来在国内乃至世界的名气越来越大。但是，冲突越来越多，这亟待相关部门高度重视。”嘉兴市旅游局一位不愿意透露姓名的人士如此担忧，他呼吁相关部门要赶紧采取补救措施，当地旅游部门要加强对从业人员素质的培养，同时他也希望游客要文明旅游。

    而陶雪林也很忧虑，但却没有什么办法。他向记者坦言，目前西塘旅游管理本身就存在不少漏洞，但这些漏洞却很难解决。“全封闭式管理？不可能的！将景区里面的住户全部搬迁？更加是天方夜谭，牵一发而动全身。”