人民银行市中心支行落实解决 满意度

    青岛新闻网11月3日讯 10月27日下午，中国人民银行青岛市中心支行副行长王延伟做客青岛新闻网民生在线，围绕“人民币流通与管理”主题和网民进行了在线的交流。网谈结束后，中国人民银行青岛市中心支行对网友反映的问题进行了认真的落实办理，现将落实办理情况反馈如下：

    网民提问：行长你好，08年我把3000块钱放在仓库里了，以后忙起来就忘了，前两天整理东西的时候发现都发霉了，有些还叫老鼠咬得不像样了，这都是我辛辛苦苦挣的，你们银行能不能给我换换？

    行长答复：一般的残损人民币，所有办理存取款业务的银行营业网点都可以按有关标准兑换。您说的这个情况比较特殊，由于鼠咬、霉烂等原因造成了纸币残损严重，这属于一种特殊残损人民币。由于鉴定、辨别这种特殊残损人民币需要借助专业特殊手段，因此必须到人民银行指定的银行网点才能兑换，这些网点会按照中国人民银行规定的标准和要求，无偿予以兑换。为了方便大家兑换，今年下半年，我们指定的特殊残损币兑换网点由原来的23个增加到现在的100个，各个市区都有分布，我们已经进行了公告，您可以就近到网点进行兑换。如果不认可兑换结果的，可凭兑换网点的认定证明到中国人民银行青岛市中心支行和下属黄岛、平度、即墨、胶南、胶州、莱西6家支行申请鉴定。如果有疑问或投诉举报，请拨打电话：80896217。借这个机会友情提示：人民币是国家的法定货币，公众应自觉爱护人民币，正确使用和存放人民币。

    跟踪推进：下线后，我们联系到该网民，对这些特殊残损币进行了鉴定和复核，根据特殊残损币兑换的有关规定和标准，我们出具了鉴定书，给予了全额兑换。同时，我们还通过中国人民银行青岛市中心支行网站进一步公示了100个特殊残损币兑换点，方便公众就近兑换。

    网民提问：我们村没有任何银行网点，平时用点钱要跑到很远的银行才能取到，特别是有急事的时候，真叫它急死了，而且安全性得不到保证，不知道你们有没有什么好办法来解决这个问题？

    行长答复：这位网友，您好！您反映的这个问题也是我们一直关注的事情。我在一次调研中也遇到过类似的真实例子。为切实解决未设银行网点的乡镇农民取现难题，人民银行自2010年推出了一项“助农取款业务”，该业务通过在一些未设银行网点的村、镇，选择部分商户布放POS机具，以银行卡刷卡形式为持卡人提供小额取现服务 ，可以说将“迷你”银行开到了农民家门口。作为全国首批试点城市，青岛市自2010年6月在平度市南村镇试点，今年起开始在全市农村地区推广。该项业务提供每卡每日不超过1000元的取现额，而且对于同行及同城的银行卡取现是免费的。为确保安全性，业务办理仅限使用借记卡，不对信用卡开放；同时，还为开办业务的商户配备了验钞仪器，有效防范了假币风险。现在农民足不出村，钱就能拿到手 ，很好地满足了农民日常生活消费及其他现金需要，而且对于降低商户和银行经营成本，加速银行卡的推广应用等都具有重要意义。在这，我也希望能有更多的农民朋友尽快地享受体验到这种便捷的金融服务。

    跟踪推进：为进一步扩大助农取款服务覆盖地区和受众面，让更多地农村居民“家门口”就能享受到小额取现的便利，我们组织涉农金融机构在全市5个县级市的农村地区，全面推广了助农取款业务，力争年底前对各行政村覆盖率达到30%。

    网民提问：最近，我许多朋友手中都拿到了一种新式的银行卡，既像IC卡又像银行卡。而且消费的时候不需要刷卡和输密码，只要往刷卡机上一挥就行了，这是新的银行卡吗？功能有什么变化啊？

    行长答复：网友您好！您说的应当是金融IC卡，它是以芯片作为介质的银行卡，按介质类型又分为纯芯片卡和磁条芯片复合卡，您朋友手中的金融IC卡属于磁条芯片复合卡。金融IC卡与传统的磁条银行卡相比有很多优势。磁条银行卡的存储介质是磁条，只能储存少量的信息，且信息容易被复制；而金融IC卡的存储介质是芯片，这种存储介质不仅容量巨大，还具有独立运算和加解密的能力。一张金融IC卡就像一台微型计算机，除了能做所有磁条卡支持的交易，还具有更高的安全性和可靠性，还能实现一系列拓展功能，比如在不和银行系统连接的情况下实现脱机使用，在公共交通、便利店、超市等需要快速支付的场所进行小额快付，甚至在社保、医疗等领域实现一卡多用。您提到的“挥卡”消费其实是金融IC卡的“电子钱包”功能。持有金融IC卡的消费者在付款时，只要将卡片靠近POS机的感应区域，不需要把银行卡交给收银员，不用输入密码，也不用签字，立即就能完成交易。今年3月15日，人民银行发布了《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》，决定在“十二五”期间全面推进金融IC卡应用，推动银行卡产业升级和可持续发展。目前，青岛地区已有工商银行和交通银行可以受理发行金融IC卡，如果您想办理可以咨询这两家银行。

    跟踪推进：下线后，我们联系了该网友，该网友表示想办一张“尝尝鲜”，于是我们帮助其联系了工商银行青岛市分行，为该网友成功开办了一张金融IC卡。

    网民提问：请问银行领导,现在小企业贷款难,你们有没有措施解决一下,哪怕到企业来看下也好啊,不能老坐在家里批贷款吧

    行长答复：网友您好。您的这个要求我一定找机会向各商业银行行长转达到。在信贷政策方面，我们十分重视小企业金融服务工作，引导银行机构切实加大小微企业融资支持力度，10月20日，组织召开了小微企业融资调研分析会，通报小微企业融资总体情况，研究进一步做好小型微型企业金融服务工作。10-12月，我们还将组织全市银行机构开展一次“深入基层 服务企业 帮扶解困”主题走访活动，达到全面了解企业信息、密切银企合作，量身定做融资方案、一户一策支持企业的目的，推动全市小企业贷款实现增速不低于全部贷款增速、增量高于上年同期水平的目标。同时，我们将引导银行机构规范小微企业信贷业务操作，减轻小微企业贷款负担；大力推进金融产品创新，满足小微企业多元化融资需求；适应小微企业融资特点，简化贷款审批手续；完善小微企业贷款管理制度，推动小微企业业务持续发展；拓宽小微企业融资渠道，大力发展直接融资；确保信贷资金投向实体经济，切实防范信贷风险。相信小企业融资的环境会得到持续改善。

    跟踪推进：为了进一步加大小型微型企业的金融支持力度，下线后，我们制定并向全市银行下发了《关于开展“深入企业 服务基层 帮扶解困”活动进一步加大小微企业融资支持的通知》，组织全市银行在年前开展一次“深入基层 服务企业 帮扶解困”活动。要求各银行要围绕活动主题，制定详细工作方案，组成若干小组，确定走访企业，层层分解目标，责任落实到人，确保活动取得实效。通过这次活动，银行全面了解掌握企业生产经营和融资情况，对企业作出全面客观的评估，分门别类、一企一策制定融资方案，支持企业度过难关。在开展活动的同时，我们还要求各银行机构进一步加大小型微型企业贷款投放，把支持小微企业作为贯彻落实稳健货币政策和促进“转方式、调结构”的重要抓手，将信贷资源向小微企业倾斜。规范小微企业信贷业务操作，减轻小微企业贷款负担，维护自身良好的社会形象，适度降低融资费用，帮助企业减轻负担。为了鼓励引导银行加大小微企业贷款投放，人民银行青岛市中心支行将进一步加强引导，定期监测调度小微企业贷款情况，督促小微企业贷款增长落后的银行采取整改措施，年末将对各银行小微企业信贷政策执行情况开展考核评估。

    网民提问：我们老百姓只知道通货膨胀就是钱不值“钱”了，后果很严重，可国家为什么制造通胀呢？请王行长给于回答。

    行长答复：网友您好，当前导致我国通胀压力上升的因素比较复杂，主要有以下几个：一是美国等主要发达经济体持续实施极度宽松的货币政策，全球范围内货币条件宽松，一方面加剧了国内的通胀预期，另一方面国际大宗商品价格的持续上升也加剧了我国输入型通胀压力。二是灾害性气候等因素造成的农产品价格结构性上涨。三是受人口红利变化等影响，劳动力成本、服务业以及非贸易品价格可能持续上升，资源性产品价格也有待理顺。目前，我国货币政策取向已由适度宽松回归为稳健，在继续满足保持经济平稳较快增长对资金合理需求的同时，有利于加强通胀预期管理和防范资产价格泡沫。下一阶段，人民银行将认真贯彻落实好稳健的货币政策，把稳定价格总水平放在更加突出的位置，积极稳妥地处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期的关系，增强金融调控的针对性、灵活性、有效性。

    跟踪推进：下线后，我们主动联系了该网友，但网友所留电话已停机，因而未能取得联系。