我买网半月只收订单不发货 消费者投诉无门

    昨日，中粮旗下“我买网”的消费者向本报记者投诉，其10月8日在“我买网”下的订单至今未发货，网站除在首页贴出因仓库升级延迟发货的通知之外，未提出任何解决办法和官方补偿措施。业内人士透露，一般网站仓库升级应在不影响消费者利益的情况下进行，半个月仍未发货实在让人费解。

    HOLD住订单不发货

    据了解，罗先生本月8日在“我买网”订购了两袋5公斤大米及其他产品，共消费200余元。但截至记者发稿之时，该订单状态依旧是“备货中”。罗先生表示曾三次向客服询问发货情况，客服人员表示，“现在上级部门和客服都无法回答何时能够出货，如果所订购的产品着急使用，那惟一的办法就是把订单取消去超市购买”。

    另据“我买网”相关人士解释称，因库房系统处于升级过程，从7日下午5点后下的订单都未能发货，现在“我买网”已经堆积了大量订单。事实上，记者在“我买网”微博上也发现，大量消费者也同样遇到订单长时间未发货的情况，一位名为“80后Diana”的消费者为此提出质疑：“既然无法出库，网站就不该再让客户下单，这样只有让影响范围更大。”

    记者注意到，“我买网”仅在网站首页顶部公告了关于订单延迟的通知，在消费者购买过程中并无进一步的提醒。

    仓库搬迁升级的秘密

    对于“我买网”因仓库搬迁、系统升级而长达半个月延迟发货，且尚不知何时恢复的这一情况，记者咨询了相关业内人士。

    究竟电子商务企业仓库搬迁需要多长时间？乐淘网(微博)副总裁陈虎给出了答案：两到三天之间即可完成，一般企业都会选择晚上或订单不是高峰期的时段进行仓库搬迁。“当然因销售产品种类不同，可能某些网站会影响到物流的正常性。即使如此，一般最晚也只会推迟1-2天，半个月还未发货，的确不正常。”陈虎如是说。同时，对于“我买网”做出的系统升级的解释，陈虎称，“就算是系统崩溃，24小时即可恢复，不需要让用户等待半个月之久”。

    另有一位不愿具名的业内人士在接受记者采访时表示，就目前情况来看，很有可能是“我买网”内部出现了问题。该人士进一步解释，因“我买网”系统并非自主开发，而是外包给其他软件公司设计，如外包公司发生开发人员变动、离职等情况，则极可能造成系统瘫痪后不能及时修复。

    消费者投诉索赔无门

    对于消费者关心的长时间延迟发货的赔偿问题，“我买网”客服表示，公司并未要求客户取消订单，消费者可以选择继续等待，所以暂时无任何赔偿计划。“如果客户坚持讨要说法，可向‘我买网’领导申请一张10元的代金券，但该代金券只能在下次购物满98元后才能使用。”

    对此，消费者普遍表示不能接受。中国网络法律网法律顾问赵占领表示，“我买网”此行为属于违约行为。他进一步解释，消费者下了订单自收到网站的确认信息之后，双方就建立了买卖合同关系。如网站未按时发货就构成违约行为，消费者可以要求赔偿损失。事实上，电子商务行业中一般网站都不会主动赔偿的。

    赵占领称，类似“我买网”延迟发货的情况属于民事纠纷，目前并无第三方机构约束。值得注意的是，上述不愿透露姓名的业内人士表示，不少国字头企业存在内部管理松散、问题发生地和投诉部门同属一家的情况，此类“国企病”令消费者感到十分无奈。（记者 魏蔚）