淘宝商城18亿扶“真”商户 坚持不降品质

    今天下午，阿里巴巴集团宣布，将向淘宝商城追加投资18亿元，用于将淘宝商城打造“品质之城”。

    阿里巴巴集团董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇共同宣布了上述决定。张勇强调，追求品质和对消费者的权益保障成为淘宝商城系列政策的核心点。

    阿里巴巴集团董事局主席马云:

    马云表示，中国电子商务正面临产业升级。“我认为3年-5年之内中国经济会面临挑战，挑战最大的是中国民营企业和中小企业。美国和欧洲在经济结构方面做的很好，我这次去美国有一个重要原因，是看奥巴马如何解决就业问题。他们走过的路，对中国也许有经验。”他也表示，从最新的广交会订单急剧下滑可以看到民营经济已经遭遇到这样的挑战，扩大内需和产业转型需要的不是口号，而是行动，“要行动就一定会痛”。

    淘宝商城说，将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；加大对商家违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺，实行“零容忍”，一经发现，立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将建立更多的公众监督机制，加大商品抽检力度和店铺巡检制度，严格招商审核标准，吸引更多优质商家入驻。

    淘宝商城总裁张勇：

    张勇说，要实现品质之城，必须有品质的保障，正因如此，淘宝商城将把阿里巴巴集团投入的18亿资金全部用于扶植商城卖家的商品和服务品质提升，实现对消费者的承诺。并在公平的基本原则基础上，加大对确实有经营困难的客户的扶持力度。

    对此次规则调整的纷争，张勇说“对假货零容忍是淘宝商城的底线，不可能有丝毫的退让。但是坚持原则的同时，我们必须要学会倾听，去倾听我们的用户的声音”。

    淘宝商城当天也宣布了对商家的扶持措施，对2011年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%（消费者满意评分“DSR”不低于4.6分），在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费（按月份数折算），之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算。

    淘宝商城还将追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金，同时，考虑到部分商家的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持。

    张勇最后强调，“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛”，张勇表示，整个B2C行业在发展，消费者的购物体验标准也在发展，这就要求商家的经营行为和服务能力，跟得上消费者的标准，为他们提供高品质的商品和服务。