市国税局落实解决网友问题 满意度
青岛新闻网10月14日讯 9月20下午，青岛市国家税务局党组副书记、巡视员万德利做客民生在线，围绕“税收促进经济发展，经济发展改善民生 ”主题和网民进行了在线的交流。 网谈参与人数4833人次，网民在线有效提问35个。下线后市国税局对网民提问的有关问题进行了跟踪落实。现将有关问题的落实办理情况反馈如下： 问题一：网友问：您好， 请问青岛市市北区国税局出口退税为什么那么慢呢？其他区2个月就可以退， 为啥市北区需要5-7个月呢。麻烦调查一下 谢谢 在线答复情况：万德利 网友，您好！全市的退税进度，在申报单证和审核信息齐全的情况下，工业企业平均是两个月，外贸企业是三个月。影响企业出口退税审核进度的主要要素，是海关报关单信息，增值税发票交叉比对信息以及收汇核销信息，这些信息的传输、审核进度在全市是统一的，这个和区域管理无关。您反应的问题可能存在信息不到位等个案情况，请您将企业的具体数据信息和申报情况提交到主管税务局或者通过12366向市局咨询，我们将及时给您回复。 谢谢。 线下落实情况：9月20日青岛新闻网“民生在线”有网友留言反映市北国税局出口退税进度慢的问题。在线上，万德利副书记对出口退税信息传输以及审核进度相关情况进行了答复，并请该网友向我们反映具体情况，便于我们查证。 由于网友留言没有说明企业名称，截止目前我们也没有接到相关咨询 ，但是针对反应的问题，我局进出口处对市北国税局出口退税申报审核率和审核及时率指标进行了分析，不存在整体退税慢的现象。后又和市北国税局进出口科进行了联系，对他们出口退税审核、以及和出口企业沟通交流情况，没有发现异常。 请网友将企业的具体信息提交到主管税务局或者通过12366向市局咨询，我们将及时回复。 问题二:网友问：办事大厅的工作人员服务态度极其恶劣，爱搭不理的，咨询个问题好像谁欠他钱一样！如果去办事的人什么事都明白还要你们干吗？！我们是纳税人，你们是为人民服务的国家公务员，是不是应当把态度放端正，确实做到为人民服务！还有一个问题就是你们的工作时间具体是几点？我们经常九点上班时，还没有人进行工作，好多窗口有时都没人来，上班时间是不是太松散了！！ 在线答复情况：万德利 这位网友您好，感谢您对我们的服务提出批评意见！税务机关的工作人员是国家公务员，应该全心全意为人民服务。为了更好的为纳税人服务，我们推出了一系列服务措施，并对服务态度不定期地进行督查和暗访，致力于让纳税人“明白”、“容易”、“受尊重”。其中， 为了解决纳税人办税“多头跑、多次问”的问题，我们按照首问负责、各事通办的原则在办税服务厅设置“咨询台”，全面受理涉税各环节业务咨询、疑难处理和跨部门综合协调等问题，如果您在哪个办税服务厅没有在“咨询台”享受到应有的咨询答复服务，请随时拨打12366电话，我们将根据您反映的问题予以落实并视情节追究相关人员的责任。对于办税服务厅服务窗口每天的起始工作时间，我们有明确的规定：上午9点。如果您发现哪个办税服务厅没有在9点开始服务，请随时拨打12366电话，我们会马上落实并视情节追究相关人员的责任。以上您所反映的服务态度和服务时间问题，都是我们常抓不懈的工作重点，但从实际效果看仍与纳税人的要求存在一定的差距。对此，我们将在进一步完善服务制度、丰富服务形式的同时，下大气力狠抓基层一线的服务效能，更好地为广大纳税人服务。 线下落实情况：针对有网友通过“民生在线”反映的办税服务厅部分工作人员服务态度恶劣、回答咨询问题态度不好、工作时间不在岗的问题，我局纳税服务处提出了具体改进的服务措施： 1.加强职业道德教育，提高纳税人满意度。 加强对办税服务厅工作人员的职业道德教育，做到公正文明执法、耐心热情服务，树立税务机关良好形象，提高纳税人满意度。严格执行纳税服务工作规范，认真落实税容风纪、言行规范、工作态度等方面的纪律要求，保证办税服务人员与纳税人和谐相处。 2.完善办税服务厅咨询台的人员配置 各基层局都在办税服务厅设置了咨询台，受理涉税各环节的业务咨询、疑难处理等。为了进一步完善此项工作制度，市局要求各基层局至少为咨询台配置两名综合素质高、业务技能强的专职工作人员。基层局要加强对咨询台工作人员的培训。咨询台负责引导纳税人正确办理各项涉税事宜，辅导纳税人填写各类税务文书，对纳税人咨询的一般问题要做到答复“一口清”，对纳税人咨询的疑难问题要详细记录受理时间、具体问题、流转部门或查阅的资源来源，在两个工作日之内予以答复或者告知纳税人其问题的解决进程和暂不能答复的原因，并将纳税人咨询的疑难问题处理过程录入到纳税服务综合管理子系统。 3.进一步落实办税服务厅各项服务和管理制度。 加强办税服务厅日常管理，严格按照规定的工作时间为纳税人提供服务。抓好包括导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等制度在内的各项办税服务厅服务制度的落实工作，确保纳税人便捷、高效办税。完善纳税人接待流程和办税服务厅领导值班制度，及时受理纳税人咨询、办税、投诉、举报 4.健全办税服务工作考核评价和监督机制，强化内部监督检查。 按照纳税服务考核评价办法的要求，依据纳税服务考核评价指标，加强对办税服务厅服务工作的督促检查，认真查找工作中存在的问题，深刻分析原因，采取有效措施进行整改和解决。 |
