京东商城遭遇七年之痒：频曝配送环节短板

    记者近期调查发现，一直以物流高效、安全著称的京东商城(微博)，最近却被频频曝出配送环节短板。同时，客服人员态度不佳、退换货不能及时处理、擅自修改客户评论等问题，将京东商城推向了风口浪尖。涉足电子商务整整7年后，一直在“高空飞行”的京东商城，或许是到了该停下来歇歇的时候了。

    病症一：

    3环内配送需8日

    张先生家住北京市东城区安德路附近，他于9月3日18：16在京东商城下单，一直到9月11日18：47才收到货。“以前都很快，现在却越来越慢了。”张先生对此表示很难理解，他说：“北京是京东商城主要面对的一线销售城市；而且，这里是北京的三环内，不是郊区。”

    记者看到，在张先生的订单跟踪记录中，从9月3日18：35到9月10日10：02分这7日间，没有任何记录。9月3日18:35的记录是：您的订单已经进入北京5号库准备出库，9月10日10：02的记录则为，您的订单已经打印完毕。

    京东商城解释为，遇到不是自营物流的区域，配送会稍微迟缓。

    记者了解到，与张先生有过相同遭遇的消费者很多，问题主要出现在消费者下了订单，京东商城却未发货，并且在出库状态上一待就是一周，或是上车、下车扫描中停留超过3日。

    病症二：

    售后服务现瑕疵

    除了物流配送“降速”之外，京东商城近期的售后服务也打了折扣。

    据悉，京东商城对消费者曾有服务承诺，俗称“售后100分”：自京东商城售后服务部收到返修品，并确认其属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完一切售后问题。但据网上的一些投诉案例显示，京东商城并没有做到当初的承诺。

    据介绍，李先生于今年9月1日购买的东芝(微博)L700-T06W笔记本电脑，价值4199元，但货到验机时李先生发现不能开机，因此申请退货。截至9月14日，尽管李先生曾多次给网站留言，但京东商城都没有做出回应。

    网友丁先生也反映说，其选购了一个多功能高压电饭煲。上面标注的商品产地为韩国。9月25日，其收到商品后发现，商品上标注的产地为中国。丁先生故立即拨打京东商城的客服电话，客服却说商品产地和产地不是一回事，否认将国内生产的商品冒充国外进口商品进行销售的事实，并拒绝更换同型号韩国产商品。

    另外曾有网友爆料称，其在京东商城两次购买手机，货到后发现手机存在被使用过的痕迹，因此在退货时分别给予了“中评”和“差评”。事后一个月，该网友发现自己给的“中评”和“差评”全部被改成“好评”。京东商城给出的解释是“工作人员误操作”。

    病症三：

    价格先涨后降？

    除了在服务方面，京东商城在营销策略上也耍起了“小聪明”。

    京东商城于9月13日-10月19日举行的“0利润，全网低价”沙漠风暴活动，在活动宣传中，大量电子产品以零利润销售作为营销噱头。其中，佳能单反相机5DMarkII直降3000元，吸引了不少消费者的关注。

    不过，记者发现，不少网友都对京东商城的佳能5DMarkII所谓“直降3000元活动”提出质疑，并称该机型未真正降价。记者随即对京东商城佳能5DMarkII的价格进行为期10日的跟踪记录。10日之内价格提升4次，一日之内价格相差1100元，而且还取消了赠品以及优惠券的使用。商报记者 何衡柯