小米官方发布售后政策：手机10月20日发售

    10月11日消息，小米手机将于10月15日正式向工程机用户提供换机服务。10月20日，小米网（）正式上线，面向预订用户发售，并也会同步上线第一期的配件产品。

    据悉，量产的小米手机在工程机上做了数十项改进。在硬件方面，采用新喷漆工艺解决掉漆问题；重做模具，解决后盖细缝不严密问题；改进组装工艺，解决屏幕翘角；加固卡槽锁，解决异响。在软件方面，全面增加系统稳定性、兼容性；大幅提升拍照效果；优化屏幕灵敏度；增加对非标准充电器的支持；升级浏览器Javascript引擎等。

    小米手机的发售均需在线申请。从10月11日开始，所有小米手机预订用户需登录小米网（）补充完善个人资料及个人电话。小米方面将按预订排序来提前2-3天做配送通知。

    在发售方面，由于产能的攀升，小米手机将采取批量发售的方式。10月15日—19日，小米手机工程纪念机无条件更换正式零售机；10月20日，面向参与预订的30万用户发货（含5000个论坛荣誉预订用户）；10月20日之后的第一周每天1000台，第二周每天2000台，第三周每天3000台……另外5000台的论坛荣誉预订用户与普通预订用户会同时发货，小米方面也会每两周更新发货量安排。

    小米方面称，30万台小米手机预订用户发货完毕后，将面向所有用户进行发售。

    在支付方面，小米手机将提供支付宝、财付通，以及国内二十多家主流银行机构的储蓄卡、信用卡等网上支付通道。用户需在72小时内完成支付，过期后订单则将自动关闭。

    在配送方面，凡客诚品如风达、顺丰、宅急送、EMS将为小米手机提供物流支持。其中，如风达、宅急送支持货到付款。此外，小米会根据用户填写的当地物流配送优先顺序，来选择快递公司。

    以北京为例，城区24小时、郊区48小时内，小米会将手机送到用户手中。

    在售后服务方面，购买小米手机用户将会得到小米提供的三包服务，即：包修、包换、包退。小米手机售出（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货，12个月内保修。

    附小米手机售后服务细则：

    对于购买小米手机的用户，将会得到由小米公司提供的三包服务。即：“包修、包换、包退（简称“三包”）。小米公司承诺：产品售出（以实际收货日期为准）起7日内可以根据三包服务细则退货，15日内可以根据三包服务细则换货，客户可在线提交退换货申请或者与小米客服中心4001005678联系办理退换货事宜。

    小米智能手机售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。

    1、7天退货。自产品售出之日（以实际收货日期为准）之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。

    2、15天换货。自产品售出之日（以实际收货日期为准）之日起第8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。 符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将按发票价格向消费者一次性全额退款。

    3、12个月保修。自产品售出之日（以实际收货日期为准）之日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，可免费进行修理。

    现场送修的，从送修之日起，由于维修者原因维修时间超出 30天或由于厂家原因维修时间超过60天的，小米公司将为消费者免费更换同型号同规格的新机；通过邮寄方式送修的，从到达之日起，由于维修者原因维修时间超出 30天或由于厂家原因维修时间超过60天的，小米公司将为消费者免费更换同型号同规格的新机；

    出现三包范围内故障经两次维修以上仍不能正常工作的，凭保修卡中维修者提供的维修记录，小米公司将为消费者更换同型号同规格产品；

    符合更换条件，若有同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将收取按发票价格从开具发票之日到退机之日(扣除修理占用和待修时间)每日0.5％的折旧费后予以退货；

    符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，小米公司将为消费者按发票价格一次性全额退款

    4、电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，在本细则所列三包服务有效期内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件。

    5、当您的移动电话出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，办理退货、换货、保修服务时，小米公司免费安排上门取货，在小米公司上门取货不能抵达的地区，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。

    三包服务有效期

    小米手机可享受12个月的保修服务。

    保修期的计算：若不能提供任何有效凭证，将凭借小米手机“保修数据库”查询结果决定保修期或根据出厂日期推算，即：出厂日期后的第90天为保修期的起始日期。

    电池保修时间6个月、充电器保修时间12个月，外接有线耳机保修期3个月。

    不属于三包的范围

    •未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

    •已超过三包有效期；

    •因不可抗力造成的损坏；

    •不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况；

    •因人为原因导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。

    重要提示：

    如果您所在地区不支持上门取货，需要您在一周内，将手机寄致指定地点，我们会根据您提供的证凭报销运费（最高上限15元/单）目前我们已开通上门取货的地区：北京、上海、广州、深圳等28个城市，我们会逐步扩大上门取货地区范围，在此之前给您带来不便，请您谅解！

    如果您遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致，我们会根据问题性质进行收费维修，收费标准会严格按照小米官方网站公布的收费标准收取，您可以通过支付宝或网上银行进行支付。

    整个维修过程及维修记录您可通过电子维修单进行查询，也可以拨打400-100-5678 售服务热线进行查询。