团购陷阱防不胜防评价差 1月倒闭300家团购网

    点击一个知名网站的链接，先弹出团购网站的宣传广告；打开电视，看到的是明星们上“某某团购网”淘回大量实惠商品的诱人画面；当你关上电脑、电视想休息的时候，团购网的促销短信又发到了手机上……在团购网站铺天盖地的宣传攻势下，团购成为时下最热的一种购物方式。与此同时，团购纠纷也是呈几何级增长着。山东省消费者协会近日也发出了消费警示，提醒消费者在参加网络团购时应约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜，以便在出现纠纷时维护自己的合法权益。

    “美时美刻”不太美 团购写真咋“失踪”

    小张告诉记者，为了庆祝自己的20岁生日，她在网上团购了个78元超值写真套餐，该套餐包括服装3套、造型3次、拍摄照片50张、8寸杂志册、24寸放大海报、8寸水晶、钱包照两张、底片全送等诱人项目，而且看到团购网上的宣传照片效果很好，所以小张很心动，交费并且预约了5月27日拍照。

    5月27日，小张好不容易找到名为“美时美刻”婚纱摄影店，她发现摄影室室内摆放很杂乱，空间也很小，在小张自己动手化了妆后，摄影师就开始为她拍照。照片出来后，小张对拍摄效果不满意，但想到价格优惠，小张勉强挑了15张底片，对方表示50天以后可以取照片。可是到了7月19日，小张从“美时美刻”店主处得到了一个让她震惊的消息，她的写真集被人取走了。

    “我拍写真集连同寝室的室友都不知道，谁会给我取照片？我让店家提供证据，对方却没有任何证据，只是一口咬定我的照片被取走了。”小张气愤地说，在和商家沟通无果后，她拨打了消保委的电话，经过消保委工作人员的协调，店方同意为小张重新做一套写真集，就在这个过程中，小张发现了一个破绽，由此推断店主根本没给她制作写真集。

    小张将照片以压缩文件的形式传给了“美时美刻”的店主，店主表示格式不对，打不开。小张发现自己用的是kz格式的压缩文件，就用rar格式又给店主传了一遍，对方表示打开了，小张感觉对方可能说谎了。“我第一次也是用kz格式给她传的压缩文件，她要是真给我制作写真集的话也应该打不开那文件，应该像这一次这样让我重发一遍，但是她没有这样做。由此可以推断她根本就没给我制作写真集。”小张说。经过这番折腾后，她要求店家退款，结果被对方拒绝。

    团购陷阱花样百出

    记者查阅早报近两个月以来的投诉记录发现，关于网购的投诉一直居高不下，最多的一个月有20多例。“我团购了一个云南旅游的项目，当时感觉团购费比来回的车费都低，但是实际去了不是这么一回事。”家住浮山后的宋女士前天拨打早报热线82888000投诉说。她告诉记者，到了昆明她被旅行社编入了一个散客团，在旅途中不断增加各种收费项目，如果不参加就会被中途丢下，原本计划好的景点没去，反而去了很多没意思的商业景点。

    此外，市民王先生对于团购商家的宣传也不再信任了。他团购了劈柴院附近一家练歌房的优惠券，去消费的时候发现宣传承诺缩水了不少，原本限制4人的房间只能进两人，说好欢唱9个小时实际只让空闲时唱6个小时。“团购有时真省钱，但是有时也会遇上购物陷阱，所以我现在只在大型团购网上买不超过20元的小东西。”网购达人徐先生介绍说。

    1个月倒闭300家团购网

    因为团购网产品质量不能保障，所以很多小型团购网在出现问题项目后被消费者抛弃而难以维持，成为了“僵尸”网站。记者通过QQ添加了一团购网的客服热线，发现客服热线的QQ签名上写着“客服去开会了，需要退XX包的客户稍等”的语句，当记者试图发消息联系对方，结果一整天都没有得到回复，类似客服人员没有回复的团购网站，记者在调查中碰到了5例。据权威部门统计，仅仅在今年8月，全国已经倒闭了超过300家团购网站。

    除了团购网“洗牌”外，许多团购网站也对团购项目进行“洗牌”。糯米网的相关负责人告诉记者，为了避免纠纷的发生，该网站更专注于本地商家的团购项目，很少做跨地区的快递实物类项目。如果做跨地区的实物类商品项目，也必须要由高层负责人亲自来批，而且要和商家面对面地接触。与此同时，为了保障质量减少纠纷，团购网还通过与大型连锁超市合作的方式，提供日用品合作。

    团购纠纷为何多？

    缺乏评价机制

    市民小孙是一名网购达人，经常从淘宝网、卓越网等知名网站上购买商品，他认为团购就是“一锤子买卖”，缺乏评价机制是许多商家服务态度差、以次充好的主要原因。比方说在淘宝上购物，你在收到商品后可以对店家的商品进行评价，如果商品不好你给了差评显然会影响到其他消费者，所以知名网络店铺都不敢糊弄人。但是团购不一样。商家在做完团购后，团购网没有相应的评价平台，这就让许多商家有恃无恐。

    付费方式有问题

    此外，一名消保委的工作人员告诉记者，因为许多团购商家并不是在本地经营，所以出现消费纠纷后根据属地管理的原则，消费者要去商家所在地维权，维权成本太高也让消费者在团购上当后无奈放弃维权。“现在很多网店购物都通过第三方支付平台支付货款，消费者在验货后才通过网络将存在第三方账户中的货款转账商家，这种方式也可以有效约束商家的服务。但是我发现团购却很少采用第三方支付平台，付费方式都是消费者直接通过网上银行先行支付货款，这也是引发纠纷的一个重要原因。”这名消保委的工作人员向记者谈了他的个人看法。

    欺诈消费者罚款上亿美元

    在美国，对于团购网站的准入没有具体规定，但是网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。如果出现纠纷，如付款后未收到商品的消费者，可以向美国政府有关部门设立的网络欺诈投诉中心投诉。该中心接受投诉后，由标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。